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[#1]

Bonjour,

Je rencontre mille misères pour obtenir une facture suite à l'achat en renouvellement du huawei P20 Pro. (en ligne)

Et cela malgrès plusieurs contacts.

Je ne parviens à obtenir qu'un justificatif d'achat mais cela n'a rien à voir avec une facture.

Sans cette facture, je ne peux pas faire valoir mon droit à une offre huawei quiu expire le 19/04

quelqu'un a-t-il une idée pour que je puisse obtenir cette facture ?

Merci d'avance

[#2]

bonjour @sylv44

seul le service client peut te la fournir,il faut demander un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Le pb c'est que j'ai déjà fait tout ça :

echat, appel au 3900

Et à chaque fois je n'obtient que le justificatif d'achat et non pas la facture (déjà reçu 3 fois   )

pas facile de faire comprendre des choses aux correspondants d'orange.

Pourtant ma demande est simple et recevable. La loi oblige la fourniture d'une facture pour tout achat.

je ne sais plus quoi faire

[#4]

bonjour @sylv44

tu demande bien un duplicata de facture

sinon,il faut espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

[#5]

je ne précise pas un duplicata mais bien une fatcure

après une demande de facture c'est quand même clair non ?

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re @sylv44

il t'enverront un duplicata de la facture

cdt

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J'ai le même problème que vous ? Avez vous revu une solution ?

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Trouvé*

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@Agathe123

tu as retrouvé ta facture ou recu un duplicata

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Je veux bien la solution aussi, je suis dans le même cas