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[#1]

Salut @Anthonyb01

Faut revoir la question au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Ou si tu possèdes un compte twitter posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

[#2]

Bonjour @Anthonyb01 ,

Modifiez votre "pseudo". Nous restons disponible si besoin.

Franck_

[#3]

Je suis dans le même cas pour la montre GT, je suis toujours en attente d'un retour du service réclamation.

En attendant, j'ai pris contact avec une association de consommateurs qui me confirme qu'un justificatif d'achat n'est pas recevable en tant que facture au niveau des services fiscaux et ODR et qu'Orange a obligation de fournir une vraie facture. Ils m'ont vivement encouragé à faire parvenir une mise en demeure auprès d'Orange, ce que je vais faire. Le préjudice subit en cas de non délivrance de ce document pourra directement lui être imputé. 

[#4]

Bonjour @johann,

Merci, mais cela fait 5 fois que j'appel orange pour la même raison, on m'envoi toujours un justificatif de payement mais jamais de facture.

J'ai demandé confirmation, les ODR ne prennent pas en compte les justificatif de payement mais les factures. En meme temps c'est écrit noir sur blanc " l'original de votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture)"

@Franck_ pourquoi modifier mon pseudo ?

@Pouchka13 vous avez des nouvelles ? Moi on me demande d'envoyer les justificatif de payement à la place des factures. C'est quand même un comble tout ce qui faut faire pour avoir une facture qui est normalement obligatoire ...

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Bonjour @Anthonyb01.

Je vais prendre votre demande en charge.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de commande commençant par X0, adresse et n° de mobile).

Bonne journée.

malia.

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Bonjour,

Il en est de même pour moi suite à l'achat d'un Mate 20 PRO, j'ai besoin de la FACTURE et non du justificatif d'achat. Merci à Orange de me contacter aussi.

Merci d'avance

Cordialement

Sébastien

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Salut @SebJ

Si tu as pas envie de prendre toi même contact par un moyen

ou un autre avec le service client, faut attendre le passage

d'un conseiller .

Au cas que tu possèdes un compte twitter, tu peux aussi poster chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

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Bonjour @SebJ .

Seul un justificatif d'achat peux vous être envoyé il fait lieu de facture. Celui-ci est envoyé par mail lors de l'achat du mobile.

Bonne journée.

malia

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Bonjour Malia,

Le justificatif d'achat n'est pas une facture ! Une facture est acquitté, sur le justificatif d'achat il y a marqué "Sous réserve d'encaissement de votre paiement en ligne lors de votre commande". Ce n'est donc pas recevable. Merci de me faire parvenir un duplicata de Facture svp.

Cordialement

Sébastien Jutteau

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Bonjour @SebJ,

Comme l'a indiqué ma collègue, le justificatif d'achat est bien la facture d'achat mobile.

Je peux vous renvoyer un. Pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale, adresse mail,

- IMEI du mobile.

JenniKa