Je ne peux que réagir à cette dernière intervention d'un "web conseiller" dans la mesure où j'ai été dans la même situation que Mr68 : changement d'opérateur en mars 2017 avec demande de remboursement de 5 € / mois sur un abonnement LIVEBOX.
Toutes mes demandes ont été rejetées sous prétexte qu'il manquait un élément du dossier (en alternance selon mes envois, la facture de l'ancien opérateur ou la première page du contrat avec ORANGE) alors que le dossier fourni dès le mois de mars contenait l'ensemble des éléments demandés.
A une seule occasion, j'ai reçu une réponse annonçant que la demande était validée (fin mai).
Voyant que les factures suivantes étaient du même montant, j'ai adressé un courriel au service client pour marquer mon étonnement. Réponse : ma demande était rejetée car la facture de l'ancien opérateur manquait.
J'ai bien sûr abandonné car autre chose à faire que de courir après 5€.
Donc cette nouvelle demande (conseil ?) de déposer une réclamation faite par NAVI à Mr68 à la suite de pas mal de conseils indentiques ne doit étonner pas plus que ça car ORANGE, en lisant les rubriques de la communauté, se révèle soit avoir un service client "incompétent" soit donner des instructions à ce même personnel à titre dilatoire pour dépasser la fin des périodes prévues pour les ODR
Bien évidemment je quitte ORANGE et souscris à une offre FIBRE de la concurrence et surtout je ne souscrirai à l'avenir d'autres abonnements quels qu'ils soient
Bon courage pour la suite
