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Bonjour, je viens d'acquérir une samsung galaxy active 2 4g, je n'arrive pas à activer l'option esim depuis mon application samsung, un message "etat de mon offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multisim ..." apparait en rouge et je suis bloqué. Je n'arrive pas à savoir si le problème vient de ma montre, de mon portable ou du forfait.

Pourriez vous m'aider ?

Cordialement 

Olivier

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Bonjour @ododo 

L'application ne gère pas les souscriptions .

Lisez ce qui est écrit : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.app.watchmanager&hl=fr

La procédure :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debute...

[#3 · Accepted solution]

Salut @ododo 

Si le problème persiste , le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi  dès demain .