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Bonsoir,

J'ai acheté une carte Mobicarte Voyage Monde par internet sur la boutique Orange après que 3 boutiques Orange m'ait indiqué qu'elles ne parvenaient pas à initialiser la carte (carte sim d'une série de 2020 donc trop anciennes).

Il m'a été envoyé une carte de cette série de 2000. Elle n'avait pas été initialisée donc inutilisable.

Pour obtenir le service client d'Orange, vous devez disposer du numéro de téléphone, impossible à obtenir puisqu'il n'est disponible qu'après initialisation: kafkaïen !

J'ai envoyé il y a un mois exactement, en Recommandé avec Accusé de Réception, au service Client d'Orange à Bordeaux une demande de remboursement: toute preuve à l'appui (renvoi carte sim).

A ce jour, aucune réponse.

J'attends encore 15 jours et je bascule tout chez un autre opérateur.

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Bonjour @terra2, 

Je suis navrée de la situation, d'autant plus que je n'ai pas accès aux offres Mobicarte.  Seul le service client par téléphone peut vous répondre au mieux.
Vous pouvez joindre un conseiller depuis un autre téléphone ou un téléphone fixe au 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Croyez bien que je suis navrée de cette expérience et reste à votre disposition.

Patricia