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Bonjour à tous,

Ça fait à peu près 6 mois que je suis chez Orange. Mes enfants sont censés avoir un forfait nouvel abonné à 0 € et depuis le départ, il m'est facturé 4.99 €. Je suis déjà allé en boutique 3 mois après le début de l'abonnement ; et il m'a été dit que ça pouvait prendre un certain temps, que c'était bien pris en compte et qu'il fallait patienter un peu. Aujourd'hui, rien n'a changé et les boutiques sont fermés à cause de la crise sanitaire. Et le 3900 ne répond que pour le service technique. Y a-t-il une conversation par chat, visio ou autre pour discuter avec un conseiller ?

Merci

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Salut @crissad77 

Éventuellement voir par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @crissad77,
Afin de vous apporter mon aide concernat cette abonnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

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Suite à nos échanges en privé, nous sommes navrés si une information erronée vous a été transmise par la boutique, nous vous invitons à vous y rendre lors de la réouverture de celle-ci afin de demander une explication.

Dans le même temps, afin d'enregistrer une réclamation je vous propose de nous transmettre le document mentionnant le tarif en message privé svp:

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1570295

Bonne journée 

Yan

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Vous me demandez le papier manuscrit par le conseiller ?

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Merci pour ta réponse Johann.

Un conseiller a pris contact

Bonne soirée