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prelevement cfca

kar68
contributeur occasionnel
17 184  

prelevement cfca

bonjour
j ai souscrit une assurance mobile il y a 1 an lorsque j ai renouvele mon portable
depuis 12 euros sont preleves au nom de cfca
j ai contacte orange par mail qui me repond qu ils n ont pas trouve trace d assurance et qui m orientent sur spb ???
bref je souscris chez eux avec eux, le conseiller m avait dit a l epoque de la souscription que je pourrai resilier au bout d un an en passant par orange... et la pas de trace de mon assurance que je veux resilier...

Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
17 177  

Re: prelevement cfca

Salut @kar68

 

Tu possèdes bien une preuve des prélèvements ?

 

S'il s'agit de la CFCA faudrait prendre contact avec eux

à cette adresse   : relationclients@assurance-mobile.fr,

 

S'il s'agit de la SPB, voir toutes les possibilité de contacts .

 

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

Voir la solution dans l'envoi d'origine

15 RÉPONSES 15
johann
#TopMembre
#TopMembre
17 178  

Re: prelevement cfca

Salut @kar68

 

Tu possèdes bien une preuve des prélèvements ?

 

S'il s'agit de la CFCA faudrait prendre contact avec eux

à cette adresse   : relationclients@assurance-mobile.fr,

 

S'il s'agit de la SPB, voir toutes les possibilité de contacts .

 

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

ChloéAM
passionné
17 145  

Re: prelevement cfca

Bonjour,

 

Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

 

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

kar68
contributeur occasionnel
17 122  

Re: prelevement cfca

Merci pour vos reponses. J ai envoye un mail a l adresse que vous m avez indiquee, j attends leur reponse.
franckyxtrem
contributeur
15 915  

Re: prelevement cfca

Bonjour

 

j'ai le meme probleme comment c'est soldé votre demande? j'ai un retrait de 12euros par moi et personne ne trouve mon assurance !!!

merci

kar68
contributeur occasionnel
15 896  

Re: prelevement cfca

Bonjour,
J ai ecrit a l adresse mail indiquee dans les messages et ils ont fait le necessaire aussitot.
Bonne journee.
ChloéAM
passionné
15 846  

Re: prelevement cfca

Bonjour franckyxtrem,

 

Comme vous l'indique kar68, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

Et merci kar68 pour votre contribution

 

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Vkousno
contributeur
15 629  

Re: Prélevement Assurance mobile cfca et contrat caché

Je viens de constater le même problème. J'ai acheté un nouveau mobile en novembre 2017 et le vendeur Orange m'a proposé une offre commerciale avec un avantage de 12€ par mois pendant un an. Et m'a conseillé de prendre une assurance mobile au même coût, donc opération peu onéreuse. Il s'est engagé à souscrire l'assurance POUR UN AN et faire le nécessaire pour qu'elle soit bien résiliée en décembre 2018. Naïvement je l'ai cru. Evidemment, ce n'a pas été le cas. Et évidemment je n'ai aucune preuve, donc tout sera de ma faute.

Je suis allée me plaindre à la boutique Orange et j'ai eu le même constat : on ne retrouve pas trace de votre contrat (et le vendeur a eu l'air étonné alors que je comprends maintenant que c'est classique ! Vérifiez sur vos relevés bancaires et Contactez le CFCA. (on m'a donné le numéro de telephone 0556181975). 

La ruse d'Orange est qu'il n'y a aucune trace du prélèvement de cette assurance dans notre espace client (où j'ai tous mes autres contrats box, fixe et mobile). Il faut aller fouiller dans ses relevés bancaires ! C'est scandaleux et je vais donc écrire une lettre recommandée à Orange et informer les associations de consommateurs.

Et une fois de plus, je vais passer du temps à écrire des lettres : je suis maintenant à la retraite donc j'ai le temps, mais je n'aurais pas pu faire cela il y a quelques années et le ****** continuerait.

 

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Lauryne80
contributeur
15 072  

Re: prelevement cfca

Bonjour ,
Moi aussi j'ai le même soucis avec le prélèvement automatique dune assurance que je n'ai demandez à personne ! Et bien entendu quand on va chez Orange ils ne savent pas d'où provient le prélèvement ! Depuis septembre je paye alors qu'ils m'avaient dit que je n'allais pas payer d'assurance pendant 1 an ! Pour couronner le tout la boutique ou je suis allée acheter mon téléphone ny est plus ! Donc je vais envoyer un message à l'adresse que vous indiquez dans les messages précédents en espérant avoir une réponse bonne journée !
Ilhambkr
contributeur
9 365  

Re: prelevement cfca

Bonjour,
Vous pouvez résilier par mail en écrivant au service client mais attention a bien recevoir une confirmation sinon les contacter et refaire la demande.
Les coordonnées :
Assurance mobile
BP 80176
33706 MERIGNAC
Tél :05.56.18.19.75
Mail :serviceclient@assurance-mobile.fr

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