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[#1]

Bonjour je suis détenteur d'un forfait open play 20go, j'ai consommé actuellement 14,6go tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce matin.
sur l'appli orange et moi, j'arrivais a y accéder sans identifiant et mot de passe, directement avec le réseau 3g/4g mais la il ne me détecte plus alors que j'ai le réseau, mais ce qui m'embête le plus c'est qu'il me dit que je suis passe en débit réduit car j'ai dépassé les 5 go... Alors que j'en ai vingt. Il m'a cependant bien décompté les 14,6
Quelqu'un a déjà eu ce problème?

[#2 · Accepted solution]

Hello @Flava07

Faudrait voir ou se trouve le problème avec le service client,

Chose que tu peux faire par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur,

si installé .

[#3]

D'accord merci pour votre réponse

[#4]

bonjour,  j'ai un forfait mobile avec 1Go d'internet par mois. Depuis quelques temps, dès que je quitte mon domicile(wifi), mon téléphone consomme environ 60 mo de connexion mail, alors qu'il n'y a pas de nouveau mail reçu. Est ce que c'est normal ?

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Merci

[#5]

Salut @shalimar1   

Serais-tu la petite soeur de shalimar de la rubrique parrainage !!!

Dès que tu quittes le mode wifi, et tu te connectes avec les

données activées, il y a les applications qui tournent en tâche

de fond qui se mettent à jour en ce connectent au net et

qui te grignote ton data Mo ou Go

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Et en complément,

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/util...

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Merci !

Tout cela je l'ai déjà fait...

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi j'ai une telle surconsommation environ 60 à 70 MO de Data en connexion mail, alors qu'il n'y a pas de nouveau mail. J'ai découvert cela en consultant l'historique de mes consommations sur le site de Orange.

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@shalimar1925 a écrit :

Merci !

Tout cela je l'ai déjà fait...

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi j'ai une telle surconsommation environ 60 à 70 MO de Data en connexion mail, alors qu'il n'y a pas de nouveau mail. J'ai découvert cela en consultant l'historique de mes consommations sur le site de Orange.

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@shalimar1925

Ben dit donc, des pseudos il t'en manque pas !!!!

Tu utilises l'application mail , ou tu as consulté les mails

depuis le portail orange .

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Bonjour @shalimar1925
Il te suffit de regarder qu'elles applications utilise les données mobiles et si une en consomme alors qu'il n'y a pas lieu il faut lui supprimer l'accès et le tour est joué.

[#9]

bonsoir Maxou9

ben il s'agit de l'appli mail qui est installée sur mon smartphone....je ne sais pas comment faire....

[#10]

@shalimar1925
Quel applications mail?
Tu utilises ou pas cette application ?