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Bonjour,

Après avoir eu mes deux adresse mail bloqué, c'est maintenant au tour de mon compte mobile... 

Lorsque j'essaie de m'y connecter via mon numéro 06 ********* on me demande de me connecter via mobile connect, or quelques seconde après on me dit que mon téléphone semble être éteint ou déconnecter, alors que je suis justement sur ce téléphone bien connecté en 5G... Aussi lorsque je lance directement l'application mobile connect et que je rentre mon numéro j'ai le message "connection failed please try again later" cela fait plusieurs jours. Pouvez vous résoudre cela.

Et faite quelques choses concernant la sécurisation des compte, c'est bien beau de vouloir protéger, mais votre système comporte énormement de cercle vicieux ou il devient strictement impossible de se connecter.

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Et avant que vous me proposiez cette solution, oui j'ai déjà réinitialisé le code confidentiel, ce qui vaut encore 8h d'impossibilité d'accès...

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Bonjour et navrée d'apprendre cette situation @bastien29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client mobile Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

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@bastien29,

Les coordonnées communiquées ne correspondent pas à celles qui s'affichent dans mes outils avec le numéro de mobile indiqué par message privé.

Êtes-vous sûr de celui-ci ?

Pour des raisons de sécurité ce type de demande doit être faite par le titulaire de la ligne et nécessite une authentification forte.
Pouvez-vous me confirmer votre adresse mail, s’il vous plaît ?

Sab

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Bonjour @bastien29, 

Vous ne semblez pas disponible.
Pas de souci, notre équipe est là pour vous accompagner quand vous serez prêt à reprendre notre échange.

Bonne fin de semaine.
Sab

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Bonjour @bastien29 

Je viens de vous envoyer un mail de vérification d'identité.
L'avez-vous reçu ?

Jey

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Bonjour oui mais il ne fonctionne pas, j'ai un message "lien expiré"

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Bonjour @Pkfaire 

@Jeremy répondait à @bastien29 

Quelle est votre demande?

Julien

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Je suis la même personne tjr le même problème, avec toujours le même compte, impossible de me connecter via Mobil connect

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@Pkfaire Pourquoi ne pas utiliser le même pseudo? 
Vous semblez pointilleux sur la sécurité, donc vous entendrez que de notre côté, nous le soyons également.
Par conséquent, nous ne traiterons pas votre demande par le biais du forum.

Nos réponses via le forum ne sont pas instantanées et peuvent par conséquent être asynchrones.

Votre situation nécessitant une authentification, nous avons besoin que vous soyez réactif, le lien que nous vous envoyons par mail à cet effet expirant rapidement, pour des raisons que vous comprendrez aisément.

C'est pourquoi, pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions, je vous invite à nous contacter via le 3900, où l'identification pourra être faite instantanément.

Merci pour votre compréhension.

Julien