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[#1]

bonsoir

j'utilise un mobile "mobicarte" et le bon plan "internet" est en panne depuis environ 10 jours.

Que faire ??

[#2]

Bonjour,

Donne des précisions, quel "bon plan" ?

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @cricri0202 et @Ancien Membre 

Je viens d'essayer effectivement il y a un soucis sur le bon plan internet 

Ici tu n'auras aucune reponse des web conseillers orange ils n'ont pas acces aux mobicartes

Le seul moyen pour remonter le probleme est le service client au 3900 seul interlocuteur pour les mobicartes 

Et fais plusieurs demandes pour que les web conseillers puissent avoir acces aux mobicartes => Pas de reponse d'Orange 

Les forfaits prepayes sont les parents pauvres voir insignifiant pour Orange

Tiens nous au courant de la suite 

A+

[#4]

bonjour,

merci pour tes conseils, je vais appeler le 3900 pour leur signaler.

bonne journée

[#5]

bonjour il s'agit du bon plan internet 50MO à 0.90 € pour une journée que l'on obtiens par le "224".

[#6]

bonjour, exactement

50 mo/90cts largement suffisant pour consulter sa messagerie par exemple

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Bonjour @cricri0202 

Je viens d'essayer pour les bons plans => Toujours pour internet impossible

Je vais relancer le service client dans la journee au 3900

Je te tiens au courant de la reponse

A+

[#8]

Bonjour @cricri0202 

As tu fait le 3900 pour alerter le probleme du bon plan internet ?

Je viens d'avoir le 3900 apres moult peripetie => Le probleme est remonte et attendre jeudi 17 septembre pour essayer et voir les autres jours

Si toujours pas acces au bon plan internet les rappeler lundi 21

Je ne peux faire plus

A+

[#9]

bonjour Patricia.

Et bien maintenant avec une mobicarte et en composant le 220 l'accès au bon plans internet n'est plus possible.

J'ai suivi tes conseils et appelé le 3900. Après qq hésitations la réponse du wconseiller me précise que cette option à été supprimée.

Dommage car cela était épatant, car pour 0.90€ j'accédais à ma messagerie (50mo amplement suffisant)..

Maintenant l'accès à internet n'est plus possible car le crédit "mobicarte" serait vite épuisé.

Je trouve de la part d'orange, d'avoir supprimé cette option sans prévenir est préjudiciable pour les possesseurs de "mobicarte".

J'aimerais envoyer une réclamation au service commercial d'orange, mais comment les joindre ?

Si tu connais la procédure, merci de m'informer.

bien cordialement

Christian

[#10]

je me suis trompé je pense d'interlocuteur, mais le contenu du message ne change pas.

je débute dans cette communauté.

cordialement