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Salut @Mkuks

Tu as jusqu'au 4 décembre pour remplir et envoyer ta demande de remboursement (15€/ mois ) sur 12 mois. 

C'est la date qui figure sur ton contrat qui fait foi, tu peux trouver cette date sur la 1ère page de ton contrat. 

De mon côté , orange m'a validé mes offres plus tôt que prévu (soulagement) et le service client m'a confirmé que les offres durent 12 mois et non 10 ou 11 comme on a pu me dire au debut . 

Pour finir , je pense pas que tu puisses te rétracter puisque ton contrat initial date de plus de 7 jours . 

Par contre, orange ne peut pas te demander de payer d'éventuelles factures antérieure à la date du 14 novembre car tes services n'étaient pas actifs . 

Bonne journée 

[#2]

bonjour spidey 

désolé pour la réponse tardive,  je ne trouvais plus mon post

apres avoir vu plusieurs fois les conseillers en boutiques et appeler le service client,, les choses sont rentrées dans l'ordre en ce qui concerne mon abonnement,,, mais toujours pas pour celui de mon fils...

j espère vraiment que ça va s' arrêter...

Si vous le permettez je  peuw vous envoyer un message privé pour vous communiquer  les informations concernant cet abonnement

par avance merci

bonne soirée à vous

[#3]

bonjour Johann,

désolée pour rma réponse un peu tardive,

oui j ai effectué plusieurs fois ces démarches en boutique avec un conseiller..puis ensuite j ai eu le service réclamation qui a  enfin pris en compte  l'offre de remboursement. Toutefois, il reste encore a regler le problème d'abonnement de mon fils.

voilà,,,,,   merci pour ton aide

bonne soirée.

[#4]

bonsoir,

. je suis d'accord avec toi, je pensais faire une affaire en passant chez orange, en fait entre les frais de résiliation occasionnés par l'ancien opérateur, les frais de décodeur d'orange, les  offres non remboursées, les 2 mois plein pot à payer d'avance....j'aurai mieux fait de m'abstenir... et en plus il a fallu 4 mois pour régler 1 problème sur 2

bref....c est comme ca,

bon courage à toi j espère que ça ira plus vite que pour  moi

bonne soirée

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Salut @Lotus2a

Reprend encore une fois contact avec le conseiller .

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Salut Johann,

j y retourne demain pour la énième fois.....:womansad:

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@Lotus2a

Faut bien que tout s'arrangera un jour .:manwink:

[#8]

@johann

l espoir fait vivre:womanlol:

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Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

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@Lotus2a

Ben tu vois, le conseiller @Spidey_  ne t'a pas oublié.

Personne sympa .