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Bj,

j.ai bénéficié d’un prêt mobile avec,le 24 h garanti par sercvice client téléphone car mon fils a cassé son iPhone. Je dois désormais le restituer mais mon fils a supprimer le sms d’orange avec le bon de restitution. Je suis allée en boutique Orange on m’a dit qu’il n’en pouvait pas le récupérer car’envoyé par colis. Je suis prête à l’envoyer mais je ne sais pas à quelle adresse j’ai la oche chronopost mais pas le bon de retour à coller sur cette poche. Le conseillé par tel m’a dit qu’il ne pouvait pas m’aider... compliqué orange c’est un casse tête d’autant plus que je suis largement hors’delais de restitution.

que puis je faire à part appeler de nouveau le service orange pour savoir que faire et où envoyer sans qu’on me prélève des frais ?

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Salut @Selma47

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Selma47 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

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Cela fait UN  que je bataille avec Orange pour obtenir un bon de retour de mobile de prêt. En Vain.

Soit 9 conseiller(ères) qui se contredisent ET promettent OU raccrochent, etc.... 2 RV pris pa eux. Ne m'ont pas appelée.

21 envois du formulaire "adéquat" et  toujours RIEN : que des rappels !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je leur propose de me l'envoyer par voie postale mais ça semble impossible ou difficile !!!

QUE FAIRE ???

Merci