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Bonjour,

Souhaitant changer de portable, j'ai décidé d'opter pour le forfait Orignami Play 8Go sur 12 mois via l'espace client en choisissant l'option "changer d'offre", tout en conservant mon numéro de téléphone.

Seulement, il ne m'a pas été proposé le choix du mobile ??? pourtant le forfait choixi indique bien "avec mobile" !

Comment puis-je joindre le mobile à mon nouveau forfait qui sera valable à partir du 05/11/2015 ?

En effet, la boutique en ligne ne me permets pas de joindre le mobile avec le nouveau forfait...

En vous remerciant

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Salut

Aurais-tu opté pour la version sim ?

Au cas que, cette offre inclus pas un nouveau mobile

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Bonjour,

Je n'ai pas opté pour la version sim puisque je voulais justement bénéficier du tarif plus interessant du mobile avec le forfait.

Le problème est qu'il m'est impossible de contacter le service client orange avec mon numéro actuel, puisque je suis systématiquement renvoyé vers le SAV Sosh (la portabilité effective n'intervenant que le 05/11/2015...).

En vous remerciant pour votre aide !

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Personne pour m'aider ?

C'est quand même dommage de compliquer autant la tâche aux clients, qui plus est lorsque ceux-ci s'apprêtent à augmenter sensiblement le forfait.

En voyant la lourdeur de la procédure, il ne faut pas s'étonner que les clients déçus s'en aillent.

Pour ma part, je commence sérieusement à penser me rétracter...

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Bonjour,

Tu peux aussi contacter orange via Twitter (@Orange_conseil) ou via Facebook.

Les conseillers sont très réactifs.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour

n'avez vous pas la possibilité de vous rendre en boutique?

Des personnes pourront vous répondre et mettre en place avec vous le forfait et le téléphone que vous avez choisi. 

Internet c'est bien, pour commander une carte sim, sinon pour le reste, je préfére avoir une presonnen façe de moi qui répondra aux questions que je me pose, et qui m'aidera dans ma démarche.

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Salut à vous

@anonym10

Tu as déjà pris contact avec un conseiller Sosh

ou poster dans leur forum !

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Problème réglé en boutique.

Merci en tout cas pour vos réponses.

Cordialement

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@anonym10 

comme quoi, avoir un humain en face, ça facilite grandement les choses