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Bonjour, J'ai aujourd'hui un bug sur mon Espace Client. Lorsque je me connecte je suis loggé sur un autre compte, et à chaque fois que je clique sur un onglet différent je me vois renvoyé vers un autre compte.

Au total j'a iaccès à plus d'une dizaine de compte d'abonnés Orange différents avec leur données sensibles telles que l'adresse, numéro de téléphone, numéro de facture, dates des factures, établissement bancaire...

Orange m'a assuré que "Vos informations personnels ainsi que celles de tous nos clients sont bien protégés. " .  Je pense qu l'on se fout un peu de moi parce que je trouve honteux d'avoir accès à tout cela, surtout que je n'ai meme pas accès à mes propres factures !!! 
Si j'ai accès à ces données, quelqu'un a sûrement accès aux miennes de la même façon, ce que je ne souhaite pas...

Lorsque l'on sait que la RGPD est pour bientôt...

Auriez-vous une solution pour résoudre ce problème ?

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bonjour @Indigo974

tes captures ne passeront pas il y a des données personnelles il y aurait fallu les flouter

cdt

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(EDIT) J'ai donc flouté la photo pour cacher les données personnelles comme indiqué dans le message précédent. J'attends désormais une réponse de Orange à ce sujet. Comment se fait-il que tout le monde a accès aux données personnelles de tout le monde ? Qu'en est il de la confidentialité de mes données personnelles ?

En tout cas j'ai prévenu la CNIL que Orange donne accès à ses clients aux données personnelles de d'autre client avec capture d'écran à l'appui.

Le plus grave c'est qu'il y a des données bancaire auxquelle j'ai accès... Si ca se trouve les miennes sont également accessibles...

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re @Indigo974

as tu contacté le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Melet39,

merci pour ta réponse. Oui j'ai eu le service client au téléphone qui m'a dit que le service technique aller résoudre le problème. Sauf que plusieurs heures après toujours pas résolu et surtout aucune réponse de la part d'Orange sur la sécurisation de mes données. Je rappellerai demain si ce n'est toujours pas résolu.

Par chat je ne peux pas, mon espace client est buggé et j'ai accès aux données de tout le monde sauf les miennes...

J'ai plusieurs collègues (je suis sur mon lieu de travail) qui sont également clients Orange et qui en se connectant à "leur" espace client, ont accès aux données d'autres personnes.

Je crois que Orange vient de faire une grosse boulette sur la confidentialité de ses données personnelles de client.

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re @Indigo974

je viens de faire remonter l'info

merci et bon après midi

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Bonjour @Indigo974 ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Merci @melet39 pour votre intervention.

Bonne journée

Vanessa

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@Indigo974salut

Toi tu serais de la Guadeloupe ça m'étonnerait pas (974)

Prévenir la CNIL ne servira pas à grand chose si Orange ne fait pas intentionnellement ce genre de bug ; tu es entrain d'écraser un moustique avec un marteau là

En tout cas moi ça me l'a jamais fait, par contre on m'a changé mes contrats sans me prévenir...:robotsad:

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Bonjour @Vanessa_M @melet39

@BALANCE63

Bonjour @Indigo974

Si tu accédes aux données personnelles d ' autres internautes , c ' est que leur compte n ' est pas sécurisé ;

si le tien n ' est pas sécurisé lui non plus  , c ' est  kif-kif !, tu cours de gros risques
Pour sécuriser ton espace client et toutes tes données personnelles , tu dois te faire un second compte " Orange "
( pas une seconde adresse Email )

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

ça te permettra quand même d ' avoir une autre adresse et boite mail différente

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Hello @BALANCE63

idem pour toi , il faut te faire un deuxiéme compte :smileywink:

Bonne soirée à toutes et à tous
Cordialement

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Bonjour

@darkus

Créer un deuxième compte c'est bien, cela n'empêche pas que si ce bug est réel, c'est une sacrée boulette lourde de conséquences.