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[#1]

Bonjour à tous,

A partir de la page d'acceuil donnée par le Novice le 29/07/2015 et avoir pris connaissance de son fil de discussion du 29/06/2015 ; En phase 2, quand je clique sur le fichier suite de sécurité orange.exe, il ne se 

passe rien...

J'ai renouvellé une dizaine de fois cette opération sans succès, je reste toujours à ce stade.

Je pense avoir un fichier quelconque qui empèche le bon déroulement de l'installation, mais, comment le

découvrir ?

Il faut vous dire que j'ai désinstallé l'antivirus orange V8 à cause de deux fichiers Kaspersky qui grossissaient

démesurément.

Je n'ai plus aucun antivirus, suis sous Windows 8 et possède 78% d'espace disque disponible.

Depuis qq jours, au démarrage du PC s'inscrit le message suivant : Apple Application Support was not found

is required Ituneshelper.

Voilà ma situation, j'espère n'avoir rien oublié............Si quelqu'un pouvait me conseiller.....

Bon aprés-midi à tous

[#2]

Bonjour gg123

Si j'ai bien compris, tu souhaites télécharger et installer la Suite de Sécurité Orange 9.12 (c)

Effectivement cette suite de Sécurité se télécharge ici :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

 Pour Windows, il faut cliquer sur :

"Téléchargez le programme pour Windows"

__________________________________

Avant d'installer cette Suite de Sécurité Orange, il convient de désinstaller tout autre antivirus (quel qu'il soit !) pouvant être déjà installé sur le pc.

A l'exception de Windows Defender, qui lui ne se désinstalle pas, car il fait partie du Système.

Mais, il sera normalement automatiquement désactivé par l'installation de la Suite de Securité Orange.

Si ce n'est pas le cas...il conviendra de le désactiver manuellement...

Autre point important, vérifier que Windows est bien à jour !

Au besoin, ouvrir Windows Update et lancer manuellement une recherche de mises à jour.

_________________________________

Pour le message :

"Apple Application Support was not found is required Ituneshelper"

Traduction : Apple Application Support n'a pas été trouvé, il est nécessaire pour iTunesHelper.

As-tu installé iTunes sur ton pc ?...

...

[#3]

Bonjour @Le_Novice

Bonjour @gg123

sur le lien =
http://support.kaspersky.com/fr/common/service.aspx?el=1464#block1

C ' est pas sur Orange exe , qu ' il faut cliquer , c ' est sur l ' exécutable < kavremover .exe >

et selon les fichiers qu ' il va trouver , il faut les supprimer un par un !

je  t ' avais   donné   une   explication le = 09 08  à 11h :smileywink:

 http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Apr%C3%A9s-avoir-supprim%C3%A9-...

------------

pour  ton message   d ' erreur  , il faut   désinstaller = iTunes, puis  ré- installez iTunes à nouveau.

ne t ' inquiéte  pas  pour   l' absence  d ' antivirus  , avec  windows 8  , il y en  a déjà   un d ' intégré  dans le systéme

Bonne soirée @+

[#4]

Bonsoir @darkus 

@Le_Novice

Il est vrai que dans mon précédent sujet j'avais supprimé l'antivirus Oange v.15.02.361

en suivant ton fil du 9/08/2015 avec kavremover.exe.

Mais les processus n'ont pas été supprimés un par un ????

J'ai donc validé cette solution.

Maintenant j'en suis à la procédure d'installation de la suite de sécurité Orange V9,

dans laquelle je ne peux franchir la phase 2 aprés avoir cliqué sur orange.exe qui

ne fait rien.

Je te remercie de l'info concernant l'antivirus intégré dans windos 8,

Malheureusement, mon problème reste entier...

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Le_Novice

Bonjour @gg123

tu nous parle d ' un antivirus Orange V15.02.361
il me semble bien que c ' était l ' antivirus de l ' éditeur F-sécure !

avait il été bien désinstallé avec l outil adéquat ??

Kaspersky , et F-Sécure ne vont pas trés bien ensemble ;
d ' ou ton probléme de " Virus " !!

sinon , télécharge l outil de suppression de F-Sécure !

http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html
---------------------

bon , passons à la suite !

pour avoir la bonne version du nouvel anti-virus nouvellement baptisé => suite de sécurité Orange > et qui remplace la version Orange V9.12.c

clique sur ce lien =

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de-...

au paragraphe n° 1 , clique sur < téléchargez le programme pour windows >

un popup va s afficher !
clique sur < enregistrer >

ensuite il suffira de dbl cliquer sur le fichier qui se trouve dans le dossier des téchargements.

( avec Firefox , clique sur < outils > , et juste en dessous tu as accés au programmes téléchargés !
et l ' instalation commence normalement !!

@+ Cdlt
et passe une bonne soirée

[#6]

Bonsoir @darkus

Merci de ta réponse,

L'antivirus désinstallé (ou à moitié) était bien la version 8 v.15.02.361 celle qui avait deux gros fichiers Kaspersky

qui prenaient beaucoup de volume (voir mon précédent objet). Je te tiens au courant du suivi. bonne soirée à tous

[#7]

Bonjour @darkus 

Comme promis hier, je te tiens au courant.

J'ai fait fonctionner l'outil de supression de F-Sécure sans résultat,

Dans la même page il y a également Kavremover pour kaspersky

que tu m'as fait utiliser dernièrement.

Figure en bas de page : (copier/coller)

• L'application AppRemover désinstalle complètement cette liste d'applications de sécurité,cette liste d'applications de partage de fichiers, et cette liste d'extensions aux naviguateurs,pour les systèmes d'exploitation Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 2003, Mac OS 10.6, Mac OS 10.7, Mac OS 10.8.
  appremover

Mais je ne sais ou le télécharger, surtout sans antivirus ???

Pour la suite que tu m'indiques, c'est la même page de chargement qu'indique @Le_Novice.

C'est ici que le chargement s'arrète à la phase 2.

Je reste à ton écoute.

Bonne soirée à tous

[#8]

Bonjour @Le_Novice

Bonjour @gg123

je t ' ai donné l ' adresse du site < Assiste.com > pour y trouver l ' outil de desinstalation de < F-sécure > qu ' Orange ne propose plus !!

sur ce même site , il y a aussi < Kavrémover >

mais ce < AppRémover > !
il n ' est pas sur ce site !
ou l ' as tu eu ?

c ' est un programme qui fait double emploi avec les autres que tu viens d ' utiliser !
ne t ' en occupes pas !
oublie le !!

il y avait plus de < F-Sécure > , c ' est déjà bien !

en ce qui concerne le < Kavrémover > , il ne supprime que des fichiers de < Kaspersky - outil de sécurité Orange >
on sait pas si il a tout supprimé ?
------------

1/ donc tu as bien téléchargé le fichier !

2/ la phase deux

ne t occupes pas de cet < orange . exe > , c ' est le dessin d ' une icone que tu pourrais rencontrer
il est inutile de cliquer dessus , ça réagit pas !

par contre ,on lit =

remarque : Si vous rencontrez un message d'autorisation, cliquez sur Oui pour que le Contrôle de compte d'utilisateur Windows autorise le démarrage de l’installation.

-----------------

si tu n ' as pas de popup qui te demande l ' autorisation de continuer ;

il faut désactiver < Le Contrôle des comptes d’utilisateurs >

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/turn-user-account-control-on-off#1TC=windows-vista

que tu réactiveras plus tard , quand l ' instalation sera finie

( on va y arriver  :smileywink

@+ et bonne soirée

[#9]

Bonsoir @darkus et @Le_Novice

C'est pas certain qu'on y arrive, je pédale dans la semoule....

Dans compte d'utilisateur j'ai :

- modifier un compte

- créer un nouveau compte

- modifier la manière dont les utilisateurs ouvrent et ferment une session

ou choisissez un compte à modifier.

Je ne trouve nulle part l'endroit pour activer ou désactiver le compte utilisateur?????

De toute façon je ne connaîs pas de mot de passe................

Tu crois qu'on va y arriver ? Bonne soirée à tous

[#10]

Bonsoir @gg123

Désativer le/les comptes d ' utilisateurs , c ' est pour au cas ou l ' instalation plante !
tu en étais ou dans l ' instalation ?

 **********************************************

cliquer sur le bouton Démarrer,

puis sur Panneau de configuration.

Dans la zone de recherche,

taper << contrôle de compte d’utilisateur >>,

puis cliquer sur 
<< Modifier les paramètres de contrôle de compte d’utilisateur.>>

il faut déplacer le curseur sur la position < Ne jamais m’avertir >>

puis cliquez sur OK.
une autorisation de l’administrateur nécessaire

si tu n ' as jamais mis de mots de passe , clique sur suivant

redémarrer l ' ordinateur pour que la désactivation du contrôle de compte d’utilisateur prenne effet.

@+