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[#1]

Je veux modifier mon mdp et le site orange me demande de me connecter sur ma LiveBox, ce qui est déjà le cas ! Je tourne en rond...

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@xavier8398 

tu n'as pas de VPN ?

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C'est quoi VPN ?

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re @xavier8398 

voir ici

https://www.presse-citron.net/vpn/definition/

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Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @xavier8398 

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@xavier8398  a écrit :

...le site orange me demande de me connecter sur ma LiveBox, ce qui est déjà le cas !...

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Ça ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse en question soit rattachée par contrat à la livebox. Soit adresse principale du contrat internet/livebox ou secondaire de celle-ci.

Est-ce le cas.?

Et pas une ex-adresse d'un ancien contrat. Ou adresse orange d'un autre contrat.

[#6]

Merci pour vos réponses. Le pb est réglé. 

Bonne soirée.

[#7]

Bonjour toujours @xavier8398 

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@xavier8398  a écrit :

Le pb est réglé. 

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On est bien content pour toi.

Mais tu es ici dans un forum d'entraide. Ça serait donc sympa que tu dises à la communauté comment le problème a été réglé. Ça pourra servir à d'autres.!

Cordialement
Daniel35
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[#8 · Accepted solution]

Pas bonjour non plus @xavier8398 

Voir cette réponse de @Daniel35 

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/comment-r%C3%A9initialiser-son-mot-de-passe-mail/m-p...

[#9]

 Bonsoir, en fait, j'ai réussi en parallèle à avoir ENFIN l'assistance Orange et ils m'ont expliqué qu'en raison de mes déménagements successifs, mon adresse internet s'était désynchronisée d'avec la box... Du coup, le compte était en voie de suppression  par Orange et c'est pour cela que je ne pouvais pas modifier mon mdp !! Le service m'a assuré qu'ils allaient réactiver le compte.

Ça reste assez mystérieux...

Encore merci pour vos éclairages.

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Bonjour @xavier8398 

Ouh là... Ça ne sent pas bon cette affaire.

Il ne s'agit probablement pas d'une "adresse désynchronisée d'avec la box" mais d'un beau loupé lors d'un déménagement : contrat avec ancienne(s) adresse(s) résilié et nouveau contrat avec nouvelle adresse, au lieu d'un portage de contrat avec le portage des adresses liées. Et ces ex-adresses liées à l'ancien contrat sont orphelines  de contrat, elles seront supprimées 6 mois après la résiliation et gelées 6 mois supplémentaires après suppression.

Et n'étant plus rattachées au contrat de ta livebox actuelle, tu ne peux faire aucune manip.

J'espère pour toi que la promesse d'Orange de rattacher la ou les adresses comme adresses secondaires de ta nouvelle adresse principale nouveau contrat sera tenue.

Si ça n'aboutit pas, reviens nous voir. On pourra te dire comment faire moyennant quelques gymnastiques techniques.

Cordialement
Daniel35
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