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[#1]

Bonjour @philou071 

Je viens de demander des précisions à  notre service d'expertise.

Nous revenons vers vous dès réception de leur réponse.

En attendant, pasez une bonne journée.

Nat

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Bonjour @philou071,

👍Cela mérite, effectivement, d'être tenté !
N'hésitez pas à y procéder et à nous faire un retour.

Selon les résultats, nous relancerons nos équipes dédiées.

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.
 
Cécile

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Bonjour Cécile,

j'ai désactivé Mobile Connect sur mon compte Principal, mais aucun effet sur le compte qui pose problème impossible de l'activer. Mais Du coup je l'ai réactivé sur mon compte principal sans problème en passant par l'espace perso dans la rubrique "connexion et sécurité, moyen d’authentification, et activer Mobile connect" option que je n'ai plus sur l'autre compte (voir ma capture d'écran).

J'ai l'impression que je ne suis pas isolé car je suis tombé sur un post du même type de problème:

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Mobile-Connect/td-p/3199153/page/2

Merci, Bonne fin de journée

Cordialement, Philou071

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Bonjour @philou071 

Afin d'affiner leurs investigations, notre service expertise a besoin du modèle et de la version logicielle de votre mobile.
Pouvez-vous également me communiquer l'horodatage de votre capture d'écran svp ?
On reste à votre écoute 🙂

Mely

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Bonjour Steph M

ma capture d'écran est d'hier à 16h30, concernant le modèle de téléphone sur lequel je voudrai associer le compte orange mobile connect  c'est un SAMSUNG A52 SM -A525F/DS version One UI 14.

Comme déjà dit pour mon compte principal  ainsi que mon compte téléphone dernièrement  j' ai activé et associé avec mon numéro de tel. depuis l'espace perso orange sur le PC et ça fonctionne.

Après je me pose une question comme pour certaines messageries (exemple GMAIL) pourquoi orange n'a pas la double authentification ? car ce Mobile Connect à l'air un peu capricieux...

Merci, Cordialement

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@philou071 

Je vous remercie pour toutes ces informations que j'ai transmises à notre service expertise.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Concernant votre suggestion, n'hésitez pas à déposer votre idée auprès du Lab Orange 🙂
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour @philou071,

Le service technique nous informe que durant cette semaine, plusieurs personnes ont rencontré la même anomalie que vous.

Rencontrez-vous toujours cette anomalie actuellement ? 

Au plaisir de vous lire.

Magali

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Bonjour Magali,

effectivement l'activation ne fonctionne pas, cette semaine  lors d'un essai, curieusement le jour  où il y avait des problèmes d'accès au service client et la TV sur appareil nomade (mercredi il me semble),  j'avais de retour l'option dans l'espace perso pour activer Mobile Connect mais sans succès car je tombais encore sur le message:

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Réessayez ultérieurement.

Je suis en panne de l'option depuis le 22-10 date à laquelle je l'avais désactivé de ce compte pour attribuer un nouveau N° téléphone !  Et pourquoi pour d'autres comptes la désactivation et activation  fonctionne ?

Comme évoqué précédemment et vu certains commentaires sur le net, j'ai l'impression que cette option est capricieuse, (défaut de connexion, mobile pas reconnu..) Pour moi je me laisse tjrs la possibilité de pouvoir me connecter avec le mot de passe vu la fiabilité du système.... Après j'ai tout de même la sécurité du SMS de "nouvelle connexion au compte orange...." c'est plus rassurant.

Au lieu de mobile connect, l'option d'une double authentification comme par exemple GMAIL serait bien. 

Cordialement, Philou 071

[#9]

@philou071,

Je vous remercie pour ce retour et reviens vers vous en début de semaine pour continuer nos investigations avec la cellule expertise.

En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.

Magali

[#10]

Bonjour,

Merci bon week-end  vous aussi.

Philou071