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Bonjour, j'essaie de désinstaller l'ancienne Suite de sécurité Orange version Kapersky qui a expiré chez moi en Septembre 2023 car je viens de souscrire à l'offre Orange Cybersecure en Septembre 2024. Mais pour cette désinstallation je suis bloqué car il s'affiche "Impossible d'effectuer l'opération car l'élément Suite de sécurité est verrouillé". Mon matériel est un MacBook Air. Une personne a-t-elle déjà été confrontée à ce souci et a-t-elle pu le résoudre ? Merci de vos éventuelles informations de dépannage à ce sujet. Didier.

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Bonjour @Didier632,

Avez-vous essayé de lancer l'installation du nouveau logiciel ? Le fait de lancer l'installation procède habituellement à la désinstallation de l'ancienne version.
D'autre part, avez-vous essayé d'aller dans la rubrique "applications" et faire glisser l'icône de l'ancienne suite de sécurité dans la "poubelle" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour Anais, merci pour votre message.

J'ai bien installé la nouvelle Suite de sécurité Orange dans la cadre de ma souscription à Orange Cybersecure, mais cela n'a pas désinstallé l'ancienne version de suite de sécurité "Kaspersky".

D'autre part j'ai tenté de mettre dans la "poubelle" comme vous indiquez mais j'obtiens le message "impossible d'effectuer l'opération car l'élément Suite de sécurité est verrouillé". Et en effet il y a un petit verrou en bac à gauche de l'icône de cette ancienne version.

J'avais téléphoné à la plateforme AppleCare (notre appareil est un MacBook Air") mais l'interlocuteur m'a indiqué que seul Orange peut m'aider à déverrouiller car c'est un produit Kaspersky customisé pour Orange.

Savez-vous comment débloquer ce verrou ? Si nous y parvenons, en principe nous devrions pouvoir désinstaller cette ancienne version. Bien à vous. Didier

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@Didier632,

Je me permets de prendre contact avec vous concernant votre suite de sécurité Orange dans le cadre de votre souscription à Orange Cybersecure.

Je vous joins ce lien qui j'espère vous aidera à désinstaller l'ancienne version.

Par ailleurs, et afin de vous apporter mon aide pour votre suite de sécurité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @Didier632,🙂

Avez-vous pu, à l'aide du lien donné par mon collègue Rachid désinstaller l'ancienne version de la suite de sécurité Orange ?

Si oui, nous confirmez-vous avoir pu installer la nouvelle version ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

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Bonjour Rachid, pardon pour ma réponse tardive, depuis hier je rencontre des soucis de temps de réponse sur la Communauté Orange pour moi, y compris en mode filaire. Merci vivement pour votre aide, j'ai tenté d'appliquer la procédure avec votre lien : hélas j'obtiens le message suivant " Suite de Sécurité Orange a quitté de manière imprévue. Cliquez sur Signaler pour avoir plus de détails et envoyer un rapport à Apple". J'avais déjà téléphoné à AppleCare samedi dernier, ils ont tenté de me dépanner pendant 45 minutes environ, mais en conclusion ils ont conclu que je dois voir avec Orange qui seul peut me déverrouiller ce produit Orange sur base Kaspersky.

Bien à vous. Didier

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Je vous remercie du retour et de vos coordonnées 🙂 @Didier632 .

Pourriez-vous également nous transmettre des captures d'écran (avec la visibilité sur l'ensemble de l'écran de votre mac) pour qu'on visualise l'application Kapersky à désinstaller que vous sélectionnez et également celui avec le message d'erreur ?
✔ Vous pouvez également les envoyer par message privé, via le bouton envoyé par mon collègue Rachid.

Valentin

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Bonjour Sophie, pardon pour ma réponse seulement maintenant, des temps de réponse vraiment lents depuis hier sur cette plateforme à mon niveau, même en filaire. Je viens de répondre maintenant à Rachid, hélas la désinstallation ne fonctionne pas (voir ma réponse svp dans la file des messages avec le message d'erreur indiqué). Mais nous avons pu quand même installer la nouvelle version de la Suite de Sécurité suite à notre adhésion à Orange Cybersecure la semaine dernière. Simplement nous aurions voulu pouvoir désinstaller la vieille version pour éviter tout risque d'incompatibilité et/ou d'interférence entre les deux suites de sécurité Orange (la vieille vs la nouvelle). Le rapport technique est incompréhensible pour moi. Un extrait "Termination reason Namespace DYLD, Code 1 Library missing, Library not loaded /Library/Application Support/Kaspersky Lab/*/libkl_uikit.dylib

Est-ce que cela pourrait aide si je vous copie/coller tout le message d'erreur dans un message séparé ? Attention cela fait beaucoup de ligne à mon avis l'équivalent d'environ 3 pages.

Bien à vous.

didier

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Bonjour @Didier632,

Je ne sais pas si vous avez pris connaissance de mon message d'hier soir.

Je serais également preneur du message d'erreur que vous rencontrez ainsi que l'endroit où vous sélectionnez l'application à désinstaller, est-il possible pour vous de nous l'envoyer sous forme de capture d'écran/photo par message privé ?

Je vous remets le bouton ci-dessous :

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10]

Bonjour @Didier632,

👉 Avez-vous eu le temps de faire les captures d'écrans demandées ?

Nous attendons votre retour. 🙂

Passez une bonne journée. 🌞

 Jµstine