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Bonjour à tous ! J'ai reçu un mail (en anglais avec des tas de signes incongrus dans le texte) et simultanément un avertissement dans les réglages de mon mobile, me demandant de mettre à jour le paiement de mon I-Cloud (alors que je n'ai aucun problème de paiement). Dans réglages, la notification apparaît juste au dessous de mes coordonnées avec le petit 1 dans le point rouge, comme pour une mise à jour classique. Je sais que c'est une tentative de phishing ou de piratage, j'ai donc viré le mail dans les indésirables mais je n'arrive pas à supprimer la notification "Mettre à jour le paiement " dans les réglages. En fait, quand je clique dessus pour essayer de l'ouvrir et/ou de la supprimer, elle se ferme aussitôt. Je n'ai pas le contrôle dessus. J'ai éteint et rallumé mon téléphone, la notification ne disparaît pas. Que dois-je faire ???? Merci d'avance pour vos réponses ! Bonne journée à la Communauté Orange

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Bonjour à tous !

J'ai reçu un mail (en anglais avec des tas de signes incongrus dans le texte) et simultanément un avertissement dans les réglages de mon mobile, me demandant de mettre à jour le paiement de mon I-Cloud (alors que je n'ai aucun problème de paiement). Dans réglages, la notification apparaît juste au dessous de mes coordonnées avec le petit 1 dans le point rouge, comme pour une mise à jour classique. Je sais que c'est une tentative de phishing ou de piratage, j'ai donc viré le mail dans les indésirables mais je n'arrive pas à supprimer la notification "Mettre à jour le paiement " dans les réglages. En fait, quand je clique dessus pour essayer de l'ouvrir et/ou de la supprimer, elle se ferme aussitôt. Je n'ai pas le contrôle dessus. J'ai éteint et rallumé mon téléphone, la notification ne disparaît pas. Que dois-je faire ???? Merci d'avance pour vos réponses ! Bonne journée à la Communauté Orange

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Bonjour @Katybou2 

Avez-vous toujours besoin d'assistance??

JustineT

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Bonjour Justine,

Je n'ai pas trouvé la solution. Si vous avez une idée, un conseil, merci d'avance !

Bonne journée

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Je vais voir ce que je peux faire

Pourriez-vous m'envoyer par message privé une copie d'écran de la notification "mettre à jour le paiement" ?

JustineT

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J'ai fait la capture d'écran mais je ne sais pas où la récupérer, elle n'apparait nulle part sur le téléphone ... Je ne suis pas fortiche dans ce genre de manipulations ...  

[#7 · Accepted solution]

^^ Ce n'est pas grave @Katybou2 
Cette dernière devrait se trouver dans votre galerie normalement !

JustineT

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OK merci beaucoup Justine. Je dois passer à la boutique Orange pour un autre objet, je vais en profiter pour leur soumettre le problème

Bonne soirée

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Bonjour @Katybou2 

 as tu  essayé de  faire   une  réinitialisation   de   l ' appareil ?

Cordialement

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Bonjour  @Katybou2 

Bonjour  @JustineT 

En complément

ta  copie d ' écran  , tu dois  la retrouver  dans => la  liste des  applications  et  clique sur  l ' icone  " Photos " , et  en bas de  la page  , il  doit  y avoir   l ' Icône =>Photos   et " recherche  et => partage   , et  la  bibliothéque ; c ' est  la  que   tu  peux trouver   ta  copie d ' écran

Cordialement  @+