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bonjour

Nous sommes clients chez Orange depuis des années , nous avons toujours pris leur antivirus. Depuis qqs mois il s'affiche à l'écran antivirus orange Kaspersky ???? c'est quoi ce truc ??? depuis il y a plein de sites que nous ne pouvons plus ouvrir, notre controle parental est bloqué on ne peut rien modiifer. C'est très pénible. Nous avons essayé de chercher sur l'application de l'antivirus et ça nous demande un mot de passe ??? on n'en n'a jamais saisi , on prend quoi comme mot de passe ????Le plus fort c'est que j'ai téléphoné à l'assistance technique, ils me répondent que ce n'est pas l'antivirus d'Orange ? que je dois faire intervenir qqn et que cela me sera facturé,  c'est quoi cette blague ???

Pouvez vous m'éclairer s'il vous plait ?

Je pensais supprimer l'anti virus et le réinstaller est ce possible ???

Merci et à bientôt

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bonjour @ValXav

as tu la derniere version,sinon un peu de lecture

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-oran...

bon après midi

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Bonjour à tous

Bonjour @melet39

Bonjour @ValXav

En complément !

L ' antivirus Firewall / securitoo n ' existe plus depuis bientot 2 ans , bien qu ' étant toujours opérationnel

il faut donc le désinstaller !

http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html

pour désinstaller Firewall , il peut être demandé un mot de passe , c ' est celui du contrôle parental , si tu l ' utilisais !

pour l outil de désinstalation =
http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html

et ensuite passer à l 'instalation de la version ( Kaspersky-Orange ) appelé

= Suite de Sécurité Orange , version 9 .12 ( c )

le code de licence ne change pas!

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-oran...

pour l ' instalation de la version 9.12 de <kaspersky > ,il peut y avoir un mot de passe en attente , n en met pas un tout de suite !

si   Kaspersky  est  déjà   installé  , il  faut  aussi   tout  désinstaller  avec  l ' outil  < Kavrémover >

Bonne journée @+

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Bonjour ValXav et salut à tous

Pour ValXav :

Au cas ou...et des fois que...

Est ce que c'est bien cette fenêtre qui s'affiche ? voir ici :

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-oran...

Si ta réponse est OUI, voir mon message ici :

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-oran...

_____________________

Depuis que j'ai posté ce message, il y a eu quelques évolutions :

Le nouvel Antivirus Orange se nomme maintenant "Suite de Securité Orange 9.12 (c)"

Il se télécharge ici :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

Avant de l'installer, il convient de bien désinstaller toutes anciennes versions !

...

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bonjour @Le_Novice

j'ai la version 9.11c

que dois je faire,ou c'est normal

bon après midi

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Bonjour melet39

Ouvre un nouveau sujet !

Je te répondrai...

...

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re bonjour @Le_Novice

ok c'est fait

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/antivirus-V9-Suite-de-S%C3%A9cu...

bon après midi

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J'ai eu egalement le même problème il y a quelques mois, je venais de prendre la nouvelle version de l'antivirus orange qui est visiblement une version developpée par kaspersky , le support orange été tellement mauvais, il faut quand même preciser que je me suis fait insulter parce que je ne voulais pas payer 45€ pour supprimer l'antivirus a distance, que j'ai préféré trouver un utilitaire sur google pour supprimer l'antivirus moi même, je me suis ensuite desabonné de l'antivirus orange et j'ai pris directement l'antivirus kaspersky en ligne. A bon entendeur...