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Bonjour ,

J'ai l'option antivirus d'orange d'activé depuis quelques année ,mais depuis quelques jours ne ne vois plus mes appareils dans le tableau de bord d'orange en sélectionnant "gérer mes appareils" avant cela fonctionné correctement !

J'ai aussi une question j'ai installé cette suite sur mon portable ,en tant normal en haut de l'ecran on voit bien l'icone de suite de sécurité qui prouve qu'il est actif ,mais très régulièrement  cet icône disparait et il faut que je relance la suite de securité manuellement est ce normal ou suis je toujours protégé si l'icone disparait ?

merci d'avance

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Bonjour @titiseve 

Avez-vous tenter de désinstaller complètement l'application, et de la réinstaller ?

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour , merci de votre réponse j'avoue n'avoir pas encore essayé cette option qui je voulais faire vraiment en dernier recourt car j'ai réglé mon antivirus avec mes option personnelles et cela m’embête de tout devoir reparamétrer ,merci

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@titiseve,

Je poursuis vos échanges avec mon collègue et vous invite à suivre son conseil où il vous recommande de désinstaller puis de réinstaller l'application et de nous faire un retour une fois cette manipulation faite.

Dans l'attente de votre retour,

Une belle journée à vous.

Julie

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bonjour ,je me suis résigné a tenter la désinstallation totale et la réinstallation de l'anti virus mais malheureusement cela ne change rien ,quand je me rend dans mon tableau de bord et gérer mes appareils la page est blanche sans aucun appareils,j'ai même tenté de l'ouvrir depuis mon antivirus en cliquant sur l’icône gérer mes appareils puis accéder au portail ,j'ai une fenêtre qui s'ouvre avec indiqué "working" ensuite une fois terminé j'ai aussi une page blanche ,j'ai tenté avec d'autre navigateurs mais toujours pareil ,je ne sais plus quoi faire !

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Bonjour @titiseve 

 Pas plus de 5 appareils en même temps, ce qui veut dire que si vous en enlevez un il faut penser auparavant à désinstaller dessus la suite de sécurité de manière à récupérer la licence pour un autre appareil.

Pour désinstaller complètement et proprement la suite de sécurité Orange utilisez  l'utilitaire kavremover

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bonjour ,je n'ai que trois appareils enregistés dont 2 telephone et mon pc ,apres désinstallation sur tel et réinstallation sur tout les support rien ne change meme depuis mon tel quand je vais sur tableau de bord rien ne s'affiche ,quand je m'y rend depuis mon pc j'ai bien un message de mon antivirus qui indique "connexion au tableau de bord" mais toujours rien d'affiché a l'ecran que faire ?

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Bonjour @titiseve 

Si cela peut te rassurer...

Quand je vais sur le tableau de bord orange, soit ici :
https://tableaudebord.orange.fr/
Si je clique sur "gérer mes appareils", je ne vois rien !
Bon, ceci étant dit, je n'ai qu'un unique pc protégé par la Suite de Sécurité Orange... 

Question :

Puisque qu'il semblerait que tu as récemment désinstallé et réinstallé la Suite de Sécurité Orange.

Peux tu me donner la version exacte de ta Suite de Sécurité Orange ?

Par exemple chez moi c'est actuellement : Version 13(m). 

En fait je voudrai savoir si une nouvelle version est disponible...

... 

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bonjour ,le probleme ces que depuis ce tableau de bord on pouvais gérer les appareils connectés ect ,les bloquer en cas de vol ect mais depuis quelques temps rien ne s'affiche ! c'est embêtant d'autant plus que l'on paie un abonnement et que orange apparemment s'en fou du moment que l'on paie !!

pour ta question j'ai la version 13(K)

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Rebonjour @titiseve 

OK, merci !
Si tu viens à peine de réinstaller la Suite de Sécurité Orange, alors il est normal que tu sois en version 13(k).

Après quelques mises à jour automatiques de l'antivirus, la Version 13(m) devrait automatiquement s'installer.

Il se peut alors qu'une notification s'affiche et de demande simplement de redémarrer ton ordinateur.
En fait k et m, ne sont que des correctifs successifs pour la version 13.

Pour info :
https://support.kaspersky.com/fr/14378#block0

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