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Bonjour @titiseve,

Je comprends votre sentiments face au dysfonctionnement que vous rencontrez.

Après mise à jour de votre antivirus, rencontrez-vous toujours le défaut ?

Si c'est le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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merci ,je vais patienter voir ! mais je doute car avant de reinstaller j'avais bien la derniere version ,merci quand meme

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merci ,je vais patienter voir ! mais je doute car avant de réinstaller j'avais bien la dernière version ,merci quand même

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@titiseve,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles et des précisions supplémentaires que vous m'avez apportées.

Pouvez-vous me dire depuis quand vous utilisez l'anti-virus d'Orange ?

J'aurais également besoin de savoir quel système d'exploitation vous utilisez (Windows, OS Mac, Linux, ...) et si celui-ci est à jour ?

Pouvez-vous également me dire quel mobile vous utilisez ?

Je reste à votre disposition.

Ludovic

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bonjour ,

depuis quand j'utilise l'anti virus je ne sais pas exactement je dirais une dizaine d'années,mon système d'exploitation Windows 10 avec toutes les mises a jour

mon mobile et un honor 7x a jour aussi

merci

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@titiseve,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

J'ai fait une demande auprès de la cellule expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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Bonjour @titiseve ,

Tu peux économiser tes petits sous car Windows 10 dispose déjà d'un antivirus efficace : Windows Defender. Il s'activera automatiquement si aucun autre antivirus tiers n'est installé sur le système.

Il suffit donc de désinstaller d'antivirus Orange pour que Windows Defender prenne le relai.

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Bonjour  @titiseve 

@Ludovic__B  @Le_Novice 

@sambucu  @Ancien Membre 

Permettez moi de m ' ingérer dans votre tracasserie
en complément des bons conseils de désinstalation/réinstalation qui est la solution passe-partout;
je suppose que tu as fait la désinstalation avec les moyens du bord ; c ' est à dire avec le désintalateur de windows, qui a toujours eu la réputation de faire le travail à moitié !
je suppose aussi que tu n ' avais pas désactivé la SSO dans le gestionnaire des taches !
( et un programme qui tourne ne se désinstalle pas )
au cas ou tu l ' aurais fais , il reste la solution de Kaspersky ,=> c ' est d ' utiliser le programme " Kavremover " qui fait un nettoyage propre , mais il supprime aussi la clé de licence, et qu ' il te faut en faire une sauvegarde ;

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si ça te semble trop fastidieux , mais que tu es déja en contact avec  un weebconseillers ,Merçi a lui ; demande lui si ils peuvent prendre la main sur ton Pc pour faire le travail ;

t ' inquiétes  pas , c " est sans  risque  pour toi
mais télécharge le programme avant
https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464

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Bon , je repasse la main
et bonne journée à  toutes  et tous
Trés cordialement

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Bonsoir @darkus 

Tu as toujours le petit truc en plus auquel on ne pense pas forcément et pourtant il devrait être évident comme le nez au milieu de la figure:

"je suppose aussi que tu n ' avais pas désactivé la SSO dans le gestionnaire des taches !
( et un programme qui tourne ne se désinstalle pas )

Ça fait plaisir de te lire.

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bonjour ,

merci pour les dernière info darkus ,quand je désinstalle un programme de ce type j'utilise tjs un logiciel tiers prévu pour la désinstallation de ce type de logiciel dans ce cas un logiciel maison de l’éditeur !

merci quand même pour l'info ! maintenant reste a orange de faire sont travail !