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[#1]

Bonjour @bruno36100,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

[#2]

Bonjour @bruno36100,

Rassurez-vous, on va regarder ça ensemble. 🤝

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin que vous me confirmiez vos coordonnées 👉 nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile.

▶ Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

  Jµstine

[#3]

Bonjour @bruno36100, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite un bon weekend.

Mely

[#4]

Bonjour @bruno36100,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie avec votre connexion ou avec votre adresse mail.

Je comprends que vous rencontrez ce message que sur le service TV d'Orange depuis le portail Orange via votre ordinateur.

Vous constatez ce message d'erreur "P3016" que sur la chaîne 8 ? Sur l'ensemble des contenus de cette chaîne ?
Est-ce sur le Direct ou le Replay ?

Avez-vous réalisé le test avec un autre équipement (téléphone, tablette, pc, etc..) en accédant au service TV via le portail Orange et en vous connectant avec votre adresse mail ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Bonsoir!

Oui je constate ce message d'erreur "P3016" que sur la chaîne 8...  Pas sur l'ensemble des contenus de cette chaîne, Que sur la chaine de TPMP.
 

[#6]

Bonjour @bruno36100,

Je vous remercie du retour.

Est-ce le service en Direct ou le Replay qui est concerné ?

Avez-vous testé avec un autre équipement si vous constatez la même anomalie ?

Valentin

[#7]

@Elisa_f,

Je vous remercie pour votre retour et votre précision.

Afin d'investiguer davantage, j'aimerais vous demander de nous transmettre des vidéos, étape par étape, des actions réalisées lorsque vous castez sur votre écran.

Auriez-vous l'amabilité de prendre ces vidéos et de nous les faire parvenir ?

On reste disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#8]

Bonjour @bruno36100,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée

 Zoé

[#9]

Bonjour, pardon mais je ne vois pas ce que je pourrais filmer, j'ai déjà envoyé des captures d'écran, répondu à toutes vos questions. J'allume le Wi-Fi, je vais sur l'application orange tv, je clique sur le symbole pour caster, une fois la connexion faite je choisi la chaîne. Y a rien de plus. Et c'est la seule application qui bug, je n'ai aucun problème pour caster M6+ par exemple 

[#10]

Bonjour @Elisa_f,

Je vous rassure, tous les éléments que vous nous avez fournis ont été transmis à notre service d'expertise qui continue à investiguer.

Dès que nous aurons leur retour, nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck