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[#1]

@jp0603,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Nous allons solliciter notre service d'expertise afin que des investigations soient réalisées.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

Bonsoir,

Ça recommence j'ai le même problème Alexa ne fonctionne plus pour moi aussi. 

[#3]

Bonjour @Jonathan01,

Pouvez-vous m'en dire plus ? Rencontrez-vous une difficulté avec l'une des fonctions disponibles depuis votre décodeur TV Orange ou sont-elles toutes concernées ?

Avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#4]

Bonjour.

Je rencontre exactement le même problème.

[#5]

Bonjour @angeville1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#6]

Bonjour @angeville1,

Merci pour votre retour par message privé. 😊

Afin de remonter ce dysfonctionnement à nos équipes d’Expertise, pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de la commande “éteindre le décodeur TV” telle qu’elle apparaît dans l’historique vocal d’Alexa 👇

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#7]

@angeville1,

Merci pour votre retour et la capture d'écran par message privé. 😊

Je sollicite le service Expertise et reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable fin de journée.

Julie 

[#8]

Bonjour,

J'ai réinitialisé le décodeur comme vous m'avez dit et ça ne fonctionne toujours pas. Alexa me dit veuillez vérifier la connexion ect... Et ne fonctionne pas sur les deux décodeurs orange.  Le problème vient surement de votre coté. 

[#9]

Bonjour @Jonathan01,

Notre service d'expertise est au courant des difficultés rencontrées.

Nous reviendrons vers vous dès que ce dysfonctionnement sera résolu.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

[#10]

D'accord,

Merci de votre rapidité.