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bonjour @asaulais 

on va attendre que le webconseiller qui est sur ce fil en sait un peu plus

cdt

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Bonsoir @asaulais ,

Afin de faire toutes les vérifications liées à vos services sur votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonsoir @asaulais 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @asaulais ,

Merci pour votre retour très complet en message privé. Après vérification je vous confirme que vos droits "CANAL+ Essentiel" sont bien présents dans votre dossier.

Il existe deux façons de s'identifier à l'application myCANAL. La première avec vos identifiants CANAL dans les champs du haut. 

Et celle avec le logo Orange en bas destinés aux clients ayant le bouquet famille fibre (anciennement Famille by CANAL).

Pour pouvoir accéder à vos chaines il est nécessaire de se connecter avec l'adresse email fournie à Canal lors de la souscription. A l'aide des informations fournies, je constate que vous possédez également une adresse en @gmail.com . Je vous invite à tenter une connexion avec cette dernière. Si toutefois vous avez oublié le mot de passe de connexion, procédez à la récupération par le lien "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion myCANAL.

Merci par avance de votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

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bonsoir @asaulais 

comme cela c'est clair tu as tous les renseignements,tiens nous au courant

bon weekend

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Merci mais aucune de ces méthodes de connexion ne fonctionne, comme je l'ai indiqué dans mon message. J'ai également tenté la connexion par l'adresse gmail.com, sans plus de résultat. Il est toujours indiqué dans l'application que je suis non abonné, et je n'ai pas accès à C+ en période cryptée.

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Bonjour @asaulais 

Avez-vous essayé de récuperer votre mot de passe oublié avec vos adresses mails ? Vous dites que quand vous vous identifiez avec votre adresse mail Orange et votre mot de passe my canal vous avez accès aux chaines de votre bouquet, sauf canal + ? Avez-vous accès à canal+ décalé ? Pouvez-nous joindre une copie écran ?

Bonne journée 

Zoé

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bonjour, 

je n'ai jamais dit que j'avais oublié mes mots de passe... je dispose bien des mots de passe pour les deux comptes (@orange.fr & @gmail.com) et je peux me connecter aux deux comptes avec lesdits mots de passe, le problème est qu'une fois connecté on me dit que je ne suis pas abonné. Exemple ci dessous sur la version pc (site mycanal). 

Comme on le voit, je suis bien connecté (cf mon compte en haut à droite), et j'ai accès à 4 chaines dans "LiveTV", si je clique sur C8, CNews & CStar je peux bien regarder les chaines concernées, mais si je clique sur C+ on me dit que je dois attendre le retour des périodes en clair. L'image ci dessus est pour le compte orange.fr mais le résultat est strictement identique pour le compte gmail.  Et j'ignore totalement pourquoi j'ai deux comptes (pour toute la période où cela fonctionnait j'utilisais le compte orange.fr).

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Bonjour @asaulais ,

J'ai informé notre cellule d'expertise des difficultés rencontrées. Elle va se mettre en relation avec Canal.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour ,

Pareil pour moi sur mon iPad erreur service indisponible depuis 1 mois.

Geo