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Identification mycanal impossible

Arnaud_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 470  

Re: Re : Problème identification canalsat

Bonjour @Crendrik,


Merci pour votre retour.


Nous restons à votre disposition si besoin.


Bonne journée

Arnaud

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rhcpdu131
contributeur occasionnel
1 185  

Re: Re : Problème identification canalsat

Bonjour à tous !

 

Je ré-ouvre ce post parce que je rencontre exactement le même problème depuis 2 jours.

 

Sur l'application android mycanal, j'ai été déconnecté sans rien faire, et jusqu'à ce jour tout fonctionnait (offre bouquet famille by canal sur offre fibre). J'ai voulu me reconnecter donc en choisissant l'option connexion via opérateur (orange). En entrant l'adresse mail + mot de passe, une page d'erreur s'affiche avec le message :

Erreur : service indisponible. Suite à un problème technique ce service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

 

J'ai contacté orange par tchat à 2 reprises, mais non concluant car pour leur faire juste comprendre que c'est possible d'utiliser l'application mycanal avec l'adresse mail orange (bouquet famille by canal) ça a été compliqué. Il me retourne vers l'assistance canal car ils n'ont pas la main...

 

L'assistance canal me retourne vers orange parce que je ne suis pas client canal et que leur plateforme fonctionne, elle.

 

J'ai donc besoin de votre aide !!! J'ai vu vos nombreux message sur ce problème, qui apparemment a été corrigé plusieurs fois par des webconseiller...

 

Merci par avance !

louar
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 179  

Re: Re : Problème identification canalsat

Seuls les webs conseillers résolvent ce problème qui va surement encore me toucher....

antoineba
contributeur occasionnel
1 171  

Re: Re : Problème identification canalsat

En effet, seul les webconseiller ont réussi à nous dépanner.
Bien qu'ils soient bien gentils, oubliez la centrale d'assistance par téléphone ou chat, ils ne vous feront que perdre du temps car suivent un schéma précis de questions réponses qui sont plus que souvent inadapté a la situation de problèmes techniques.
rhcpdu131
contributeur occasionnel
1 156  

Re: Re : Problème identification canalsat

Merci pour votre réponse.

 

En effet, j'ai perdu 2 heures juste à vouloir essayer de leur faire comprendre que OUI on peut se connecter à l'application mycanal en utilisant le compte orange.....

 

Faut juste espérer qu'un webconseillé passe par là

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 125  

Re: Re : Problème identification canalsat

bonjour

 

le problème est connu et remonté,il faut espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Scrat95
contributeur occasionnel
1 093  

Re: Re : Problème identification canalsat

Même problème pour moi depuis 2-3 jours. Impossible de me connecter à l'appli android Mycanal avec mes identifiants Orange. Mycanal fonctionne correctement via le web

rhcpdu131
contributeur occasionnel
1 076  

Re: Re : Problème identification canalsat

Je me sens moins seul !!
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 045  

Re: Re : Problème identification canalsat

bonjour

 

ce problème est signalé à orange et canal+,patience

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
KrazyP
contributeur
1 016  

Re: Re : Problème identification canalsat

Même problème depuis 1 semaine. 

 

Au prix actuel du bouquet (12.99) c'est pas sérieux que le problème n'aie pas été résolu rapidement. 

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