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Identification mycanal impossible

melet39
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1 087  

Re: Re : Problème identification canalsat

bonjour @asaulais 

 

on va attendre que le webconseiller qui est sur ce fil en sait un peu plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
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1 075  

Re: Re : Problème identification canalsat

Bonsoir @asaulais ,


Afin de faire toutes les vérifications liées à vos services sur votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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1 073  

Re: Re : Problème identification canalsat

bonsoir @asaulais 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 035  

Re: Identification mycanal impossible

Bonjour @asaulais ,


Merci pour votre retour très complet en message privé. Après vérification je vous confirme que vos droits "CANAL+ Essentiel" sont bien présents dans votre dossier.


Il existe deux façons de s'identifier à l'application myCANAL. La première avec vos identifiants CANAL dans les champs du haut. 

Et celle avec le logo Orange en bas destinés aux clients ayant le bouquet famille fibre (anciennement Famille by CANAL).


Pour pouvoir accéder à vos chaines il est nécessaire de se connecter avec l'adresse email fournie à Canal lors de la souscription. A l'aide des informations fournies, je constate que vous possédez également une adresse en @gmail.com . Je vous invite à tenter une connexion avec cette dernière. Si toutefois vous avez oublié le mot de passe de connexion, procédez à la récupération par le lien "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion myCANAL.


Merci par avance de votre retour.


Bonne soirée,

Nicolas



Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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1 027  

Re: Identification mycanal impossible

bonsoir @asaulais 

 

comme cela c'est clair tu as tous les renseignements,tiens nous au courant

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
asaulais
contributeur
1 012  

Re: Identification mycanal impossible

Merci mais aucune de ces méthodes de connexion ne fonctionne, comme je l'ai indiqué dans mon message. J'ai également tenté la connexion par l'adresse gmail.com, sans plus de résultat. Il est toujours indiqué dans l'application que je suis non abonné, et je n'ai pas accès à C+ en période cryptée.

zoe64
Webconseiller
Webconseiller
982  

Re: Identification mycanal impossible

Bonjour @asaulais 


Avez-vous essayé de récuperer votre mot de passe oublié avec vos adresses mails ? Vous dites que quand vous vous identifiez avec votre adresse mail Orange et votre mot de passe my canal vous avez accès aux chaines de votre bouquet, sauf canal + ? Avez-vous accès à canal+ décalé ? Pouvez-nous joindre une copie écran ?


Bonne journée 

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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asaulais
contributeur
979  

Re: Identification mycanal impossible

bonjour, 

 

je n'ai jamais dit que j'avais oublié mes mots de passe... je dispose bien des mots de passe pour les deux comptes (@orange.fr & @gmail.com) et je peux me connecter aux deux comptes avec lesdits mots de passe, le problème est qu'une fois connecté on me dit que je ne suis pas abonné. Exemple ci dessous sur la version pc (site mycanal). 

Comme on le voit, je suis bien connecté (cf mon compte en haut à droite), et j'ai accès à 4 chaines dans "LiveTV", si je clique sur C8, CNews & CStar je peux bien regarder les chaines concernées, mais si je clique sur C+ on me dit que je dois attendre le retour des périodes en clair. L'image ci dessus est pour le compte orange.fr mais le résultat est strictement identique pour le compte gmail.  Et j'ignore totalement pourquoi j'ai deux comptes (pour toute la période où cela fonctionnait j'utilisais le compte orange.fr).

Sans titre.jpg

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
953  

Re: Identification mycanal impossible

Bonjour @asaulais ,


J'ai informé notre cellule d'expertise des difficultés rencontrées. Elle va se mettre en relation avec Canal.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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gquenoy
contributeur occasionnel
681  

Re: Identification mycanal impossible

Bonjour ,

 

Pareil pour moi sur mon iPad erreur service indisponible depuis 1 mois.

 

Geo

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