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[#1]

Bonjour @KIKDOM59 

Je vous remercie pour vos précisions. Je vais interroger nos équipes techniques à propos des difficultés rencontrées.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée

Nicolas

[#2]

Bonjour, Je fais suite à votre dernier message, si ça peut vous aider:

Nom, prénom d'abonné: **** **** / Mail: ******@******

Adresse: ** rue *** *** ***, ******* ****

Mobile: *********

Je dois vous préciser que j'ai été en contact avec le service chargé de la TV d'Orange (Support TV d'Orange <support.chainestv@orange.com>) tout le mois d'août et courant septembre. Ils m'ont finalement renvoyé au 39 00 avec les conseils suivants:

Les traces de connexions sur l'application TV indiquent qu'il y a un dysfonctionnement avec le wifi à votre domicile. Soit un équipement prend toute la bande passante, soit le canal wifi est surchargé. L'application TV n'est donc pas en cause.Nous vous invitons sur l'application Ma LiveBox afin d'optimiser votre Wi-Fi ou à contacter le 3900 pour vous assister si nécessaire dans la configuration de votre LiveBox.Merci de votre compréhension.Bien cordialement,
Le support mail chaînes TV et application TV d'Orange

Au 3900, on m'a proprement "jeté" (le 16 septembre) en me disant que c'est la tablette qui est en cause. Point final. (je rappelle qu'elle fonctionnait parfaitement jusqu'à fin juillet.) Et c'est ensuite que j'ai eu votre premier message sur le forum, et je vous en remercie. Mais je ne suis pas optimiste: n'est-ce pas une mise à jour de TV d'Orange qui rend certaines versions d'android, dont la mienne, incompatibles?. Je suis prêt à en acheter une autre, version Pie 9., si je suis sûr que ça marchera. Qu'en pensez vous?

Merci à vous pour votre démarche

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

[#3]

bonjour @KIKDOM59 

merci de ton retour,on va attendre le passage du webconseiller pour savoir ce qu'il en pense

bon après midi

[#4]

Bonsoir,

Pas de nouvelles, ni bonnes ni mauvaises.

Patience ??

A + et merci pour votre participation.

[#5]

bonjour @KIKDOM59 

merci de ton suivi,pas d'inquiétude le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

[#6]

Bonjour @KIKDOM59 

Suite à ma sollicitation des équipes techniques en charge de l'application TV Orange, il apparait que votre tablette est bien compatible avec l'application.

Je constate que la qualité du signal Wifi reçu par votre tablette n'est pas optimale.
 

C'est pour cela qu'avant d'envisager de changer la tablette, je vous invite à configurer deux réseaux Wifi distincts.
Le but de cette manœuvre est de séparer les antennes Wifi. Je vous invite par la suite à connecter votre tablette sur le réseau 5Ghz.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

Merci à vous,

Je vais faire ce que vous m'indiquez.

Mais n'y aurait il pas un problème d'identification, car lorsque j'étais à Paris la semaine dernière, j'ai eu le même problème lors de ma connexion à TV Orange: du son pendant 1 mn et pas d'image.

Je fais qd même cette modification et je vous tiens au courant.

Cordialement,

[#8]

bonjour @KIKDOM59 

en espérant que cette manipulation résolve ton problème et en attente de l'avis du webconseiller

bonne journée

[#9]

Bonjour,

Suite à votre dernier message j'ai fait ce que vous m'indiquiez.

Rien de nouveau: du son mais pas d'image.

De plus, je ne trouve pas le nouveau wifi (nom box + 5Gh) dans la liste des wifi disponibles.

Alors, une nouvelle demande (je suis confus de vous demander cela) Ne faudrait il pas changer ma box? Puisque vous signalez que le signal reçu par ma tablette est faible ?

J'ai essayé avec un autre compte pour me connecter à TV orange, pas mieux. (son mais pas d'image).

[#10]

bonjour @KIKDOM59 

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt