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[#1]

Bonsoir 

Apparemment ma connexion est filaire (ethernet) - connecté à internet et connexion wifi  - non connecté

J'espère que cela va vous aider.

Merci. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Vincenzo2025,

Je vous remercie pour vos manipulations.

Je vous invite à contacter Netflix afin de demander une investigation sur cette problématique.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Merci pour votre retour. Bonne soirée 

[#4]

Bonsoir 

j’ai le même problème figurez-vous. J’ai un abonnement orange internet uniquement.
depuis plusieurs semaines notre catalogue Netflix sur notre tv connectée est limitée alors que sur la 4G c’est plus étoffée. Beaucoup de films et nouveautés sur nos smartphones en mobile data sont accessibles mais inexistant sur notre LG connectée au wifi orange. De même que si on met le wifi sur notre smartphone de nouveau le choix du catalogue Netflix se réduit drastiquement. 

nous n’avons jamais eu ce problème avant. Nous sommes abonnés chez Netflix depuis 5 ans et abonnés orange depuis 3 ans. Et ce problème surgît récemment qu’avec Netflix sur la Tv et non d’autres plateformes de streaming. 

nous avons contacté à plusieurs reprises Netflix qui nous renvois vers orange. 

je n’ai pas vu de solutions sur vos échanges et nous n’avons pas la box orange et n’en voulons pas puisque ça a toujours fonctionné ces 3 dernières années sauf récemment. 

ps. Lors d’une location Airbnb nous avions connecté notre compte Netflix à la box orange de la location de vacances et nous avions le même catalogue Netflix que sur la 4G. Tout cela est incompréhensible. 

merci pour vos retours. 

ps. Nous n’avons jamais utilisé de vpn. 

[#5]

Bonjour. J'ai le même problème quelq'un a pu le résoudre ?

[#6]

Bonjour @Aya974,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @Bast962,

Pouvez-vous nous en dire plus sur les difficultés rencontrées ?
Est-ce depuis une TV connectée, un PC, le décodeur orange TV, etc. ?
Comment êtes-vous connecté (wifi ou ethernet) ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#8]

Bonjour Aya974,
Je constate que vous êtes client Orange sur la Réunion.
💡 Gérant sur ce compte les demandes de l'Hexagone uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
X Orange Réunion : https://twitter.com/messages/97385752-202103663
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#9]

Bonjour @Bast962,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message de samedi.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#10]

Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur la Martinique. Après un changement de livebox, je constate un code erreur sur netflix qui considère que j’utilise un vpn. Après avoir suivie la procédure communiquée par netflix je comprends qu’ils considèrent le vpn comme étant le serveur de Martinique pour un client France.

Apres un reset de la livebox le problème a disparu. Mais il réapparaît 2 jours après. Idem en 4g pas de souci mais en wifi ou ethernet problème.