Bonsoir Sophie,
Merci pour votre retour.
Je complète avec des éléments techniques précis, car le cas peut intéresser d’autres utilisateurs confrontés au code erreur ATV_P004_C24 sur un vidéoprojecteur ou une box Android.
L’appareil concerné est un vidéoprojecteur MAGCUBIC HY450MAX sous Android 14.
Le comportement observé est le suivant :
- l’application Orange TV s’installe correctement ;
- elle se lance ;
- l’authentification fonctionne ;
- la navigation dans les chaînes et programmes fonctionne ;
- le blocage apparaît uniquement au moment de lancer la lecture d’une chaîne ;
- l’erreur affichée est ATV_P004_C24.
J’ai vérifié les informations DRM de l’appareil :
- Certification Play Protect : oui ;
- Android : version 14 ;
- Widevine : pris en charge ;
- Widevine Security Level : L3.
Il ne semble donc pas s’agir d’un problème classique d’installation, de mise à jour ou de lancement de l’application. L’application fonctionne jusqu’à l’affichage des programmes. Le blocage intervient au moment de la lecture effective du flux vidéo. Le flux TV apparait manifestement protégé par un système DRM, c’est-à-dire une gestion numérique des droits. Au moment où l’on clique sur une chaîne, l’application doit obtenir une autorisation de lecture, sous forme de licence ou de clé temporaire, afin de déchiffrer le flux vidéo. C’est manifestement à cette étape que l’appareil est refusé...
J’ai donc, en conséquences, vérifié la piste de l’option DRM L3 documentée par Orange pour l’application Android mobile/tablette. Cette option semble prévue pour relancer certains flux vidéo en qualité limitée lorsque le niveau DRM pose problème.
Cependant, dans mon cas :
- Pas de pot 1 : l’application Orange TV pour Android TV / TV connectée ne propose pas cette option DRM L3 ;
- Pas de pot 2 : la version mobile/tablette "com.orange.owtv", que j’ai testée pour chercher cette option, s’installe mais ne s’ouvre pas sur le HY450MAX...
À ce stade, le problème semble donc plus précis qu’une simple "incompatibilité appareil"... Il serait utile qu’Orange précise clairement les critères techniques réellement exigés pour la lecture, et pas seulement pour l’installation de l’application :
- l’application Orange TV Android TV exige-t-elle obligatoirement Widevine L1 ?
- Widevine L3 est-il accepté uniquement sur l’application Android mobile/tablette ?
- l’option DRM L3 est-elle volontairement absente de l’application Android TV ?
- faut-il obligatoirement un appareil Android TV / Google TV officiellement certifié, et non simplement un appareil sous Android récent ?
- pourquoi l’application peut-elle être disponible et installable depuis le store si la lecture est ensuite refusée ?
Pour les clients comme moi, le point important c'est qu'un appareil peut être sous Android 14, certifié Play Protect, installer Orange TV, se connecter au compte et afficher les programmes, tout en étant finalement inutilisable pour regarder les chaînes!
Il serait donc très utile que la documentation Orange distingue clairement :
- compatibilité avec l’installation de l’application ;
- compatibilité avec l’ouverture et la navigation ;
- compatibilité réelle avec la lecture des flux protégés.
Dans mon cas, le blocage semble lié à la dernière étape : la lecture protégée par DRM, probablement en raison du niveau Widevine L3 et/ou de l’absence de certification Android TV / Google TV reconnue pour cet usage...
