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[#1]

Bonsoir @ch42041,

Votre analyse est effectivement très précise et elle pourra aider d'autres utilisateurs qui se retrouveraient dans la même situation. 👍

L'application Orange TV est disponible sur :

• Smartphones et tablettes Android (version 8.1 minimum) et iOS (version 15 minimum)
• TV connectées (Smart TV compatibles)
• Navigateur web sur ordinateur

Un vidéoprojecteur, même récent et sous Android 14, ne fait pas partie des appareils officiellement supportés. Le fait que l'application s'installe ne garantit donc pas la lecture des flux protégés.

Votre diagnostic sur le niveau DRM est tout à fait cohérent avec ce que vous observez. Les contenus TV en direct sur Orange TV sont protégés par un système DRM : une validation de licence est requise au lancement du flux, et elle peut être refusée si l'appareil ne répond pas aux critères de sécurité exigés.

Pour profiter d'Orange TV dans les meilleures conditions, un appareil officiellement compatible reste la solution la plus fiable :

• Un smartphone ou une tablette Android (8.1 minimum)
• Une Smart TV Samsung, LG, etc. avec Orange TV disponible sur son store

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne fin de journée à vous. 😊

Sophie

[#2]

Bonsoir,

J'ai essayé tout ça. Mais rien n'y fait.

Quand je vais sur internet, la vidéo se lance et bug aussitôt (se met comme en pause).

Tout ça n'est pas très légal de la part d'orange... De bloquer certains appareils pourtant compatible puisque l'application est sur le play store, s'installe, permets la connexion au compte client.

Sinon, une autre solution, orange peut m'offrir une box TV sur laquelle je pourrais regarder les chaînes depuis l'application d'orange...

Qu'en pensez-vous ?

Cordialement Jérémie 

[#3]

Bonsoir @Jeje37,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance concernant le message d'erreur que vous rencontrez sur l'application TV Orange depuis votre box TV.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Aussi, pouvez-vous nous transmettre une photo du message d'erreur avec également un horodatage d'un moment où ce message s'affiche (heure et la minute exacte) ?
Quel est la marque et le modèle de votre box TV ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#4]

Bonjour @Jeje37,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Pour que notre équipe puisse analyser votre situation au mieux, deux informations nous seraient utiles :

• L'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application TV d'Orange
• Un horodatage précis du message d'erreur rencontré, comme demandé par Valentin

Le tout, par message privé :

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces éléments.

Bonne journée à vous.😊

Kévin

[#5]

Bonjour.

Informations envoyées à l'instant.

Merci d'avance.

Dans l'attente de votre retour.

Cdt Jérémie 

[#6]

Bonjour @Jeje37,

Merci pour votre retour !

Je vois que vous utilisez une adresse hotmail.com pour vous connecter à l'application TV d'Orange.

💡 Avant que nous sollicitions notre service d'expertise, pourriez-vous essayer de vous connecter avec l'adresse liée à votre abonnement internet Orange ?

👉 d****.****e @orange.fr

🤝 N'hésitez pas à revenir vers moi après cet essai, je reste disponible pour la suite.

Bonne journée à vous !

Kévin

[#7]

Bonjour,

Avec ma google chromcast je n'avais aucun problème, mais elle est tombée en panne. J'ai acheté une xiaomi TV Box S, je suis abonné à Orange TV (5€/mois) et je ne peux plus regarder les chaines. voici quelques photos pour illustrer:

[#8]

Bonsoir Kevin.

Je viens d'essayer mais toujours pareil.

Même message...

[#9]

Bonjour @JR078,

Merci pour votre retour. Comme indiqué précédemment nous garantissons le bon fonctionnement de l'application Orange TV sur :

• Smartphones et tablettes Android (version 8.1 minimum) et iOS (version 15 minimum)
• TV connectées (Smart TV compatibles)
• Navigateur web sur ordinateur

Je remonte toutefois votre dossier à notre service dédié. Dès leur retour, on revient vers vous.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

[#10]

Bonjour.

Oui merci. Car l'application fonctionnait sur mon ancienne box TV. Donc aucune raison valable qu'elle ne fonctionne pas sur ma nouvelle...

Pour info, les autres applications fonctionnent (M6, TF1, molotov, pluto tv). Sauf que c'est pas pratique de passer d'une application à une autre.

Cdt Jérémie