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[#1]

Bonjour @Jeje37 

Notre service d'expertise a effectué une action à distance.

Pouvez-vous retester et nous faire un retour ensuite ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous indiquer en message privé :

* L'adresse mail utilisée pour la connexion à l'appli 

* Le défaut rencontré (si différent de précédemment) 

* La fréquence du problème (à chaque utilisation ? 1 fois sur 2 ? ...) 

* Si cela a déjà fonctionné sur cet appareil 

* Les manipulations que vous avez essayées 

* un horodatage : date et heure de test

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#2]

Bonjour,

Je continue d'investiguer sur mon installation et j'ai donc installer Google Chrome sur mon Xiaomi TV Box S et en passant par Orange TV cela fonctionne bien.

Je ne comprends donc pas pourquoi en passant par l'application Orange TV cela ne fonctionne pas.

Merci pour votre aide.

[#3]

Bonjour Jérôme,

Je viens de vous répondre.

J'espère qu'une solution rapide sera trouvée.

Cdt Jérémie 

[#4]

Bonjour @Jeje37,

J'ai bien pris connaissance de votre dernier message et vous remercie pour l'envoi de la dernière photo.

J'ai immédiatement transmis celle-ci à notre cellule d'expertise.

Dès que j'ai un retour de leur part, je reviendrais vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#5]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour.

Là ça commence à être un peu long...

Dans l'attente d'un règlement du problème.

Cdt Jérémie 

[#6]

Bonjour @Jeje37,

Je comprends votre impatience et suis navré pour ce délai.

Je viens de relancer notre service d'expertise et ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'aurais un retour de leur part.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#7]

Bonsoir.

C'est noté. Merci.

J'attends votre retour.

Cdt Jérémie 

[#8]

Bonjour @Jeje37 

Les investigations de notre service d'expertise se poursuivent.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons eu une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#9]

Bonjour @Jeje37 

Nos experts ont terminé leurs investigations : ils n'ont pas déterminé de défaut sur la plateforme TV.

Ils retrouvent effectivement la connexion du 6/7 mais avec une box sous Android 12.1.

Pouvez-vous vérifier la version Android de votre appareil ?

Vérifiez également que cette box soit bien à jour puis retestez.

Si le défaut persiste, Je vous invite à me redonner l'horodatage.

J'attends votre retour.

Jérôme

[#10]

Bonjour @Jeje37,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré pour cette situation.

Je note que de votre côté, tout est à jour.

Je comprends que le délai de traitement est relativement long mais nos experts ne détectent pas de défaut sur la plateforme TV comme vous l'annoncez mon collègue Jérôme.

De mon côté, je viens de relancer notre service d'expertise afin qu'ils poursuivent leurs investigations.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid