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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté une vidéo que je souhaite télécharger sur mon PC.

J'ai installé le logiciel mon lecteur vod. Lorsque je demande le téléchargement à partir de la vidéo achetée, le logiciel mon lecteur vod se lance, la barre de défilement démarre mais à environ la moitié de la barre, le logiciel se ferme sans aucun message.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci

[#2]

Bonjour @ma-la 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci.

J'ai tenté par chrome, par firefox, par internet explorer. J'ai vidé les caches. 

Malheureusement, je suis toujours au même point !

[#4 · Accepted solution]

re @ma-la 

tu procèdes bien comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

[#5]

J'ai tenté par 2 solutions :

-par la vidéo achetée : je clique sur "télécharger", le logiciel mon lecteur vod se lance, je vois la barre de défilement et à moitié de la barre remplie le logiciel se ferme.

-je lance directement le logiciel mon lecteur vod, il s'ouvre, je vois la barre de défilement et à moitié de la barre remplie le logiciel se ferme.

[#6]

Bonjour @ma-la,

Si je comprends bien l'installation du logiciel s'est bien passée. 

Avez-vous l'affichage des vignettes ?

Pouvez-vous reprendre le téléchargement de votre film ? 

J'attends votre retour. 

Zoé

[#7]

Bonjour,

L'installation du logiciel s'est bien passé.

Je tente d'ouvrir le logiciel mais en vain, il se referme aussitôt après quelques secondes donc aucun affichage de vignettes.

Lorsque je reviens sur la vidéo, je peux encore demander le téléchargement mais comme indiqué plus haut le logiciel se lance et se referme au bout de quelques secondes donc pas de téléchargement.

Merci pour votre aide

[#8]

Entendu. Merci pour votre retour complet @ma-la 🤝🏻

Je ne relève aucun incident national à ce stade pour Le logiciel Mon Lecteur VOD 🟢. Il se peut qu'un élément/logiciel/une application installé sur votre PC/ordinateur entre en conflit avec notre logiciel et occasionne cet aléa 🔴

I Par exemple, et si vous avez un antivirus, pouvez-vous le désactiver et tester ?

II Également, et si vous disposez d'un autre ordinateur pouvez-vous tester avec ce dernier ?

Si malgré ces tests la situation est toujours la même, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et un numéro de mobile de contact). Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

ℹ En complément, et si vous le pouvez, fournissez-nous une courte vidéo faisant apparaître la problématique. Cela facilitera les éventuelles investigations de notre équipe d'expertise 💁🏻‍♂️

Bonne soirée à vous.

Brandon🦸‍♂️

[#9]

Bonjour @ma-la 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#10]

Bonjour,

mon problème n'est pas résolu. J'ai tenté par chrome, internet explorer, firefox. J'ai tenté sur un autre ordi.

Toujours le même problème :

Sur la vidéo achetée, je clique sur "télécharger", mon lecteur vod s'ouvre, la barre de défilement se remplie puis à moitié de la barre le logiciel mon lecteur vod se ferme.

J'ai aussi tenté d'ouvrir directement le logiciel et c'est idem

Avez-vous une idée du problème car je suis vraiment dans une impasse.

D'avance merci