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[#1]

Bonjour @nantforest 

Effectivement, dans le cadre du suivi de votre dossier, nous attendons des éléments nécessaires à la poursuite des investigations par notre service expertise.
Nous vous avons relancé plusieurs fois pour les obtenir sans retour de votre part 😐

La cellule d'expertise nous indique avoir besoin des éléments suivants :

- Des horodatages datant de moins de 7 jours.

- Nous communiquer le cheminement détaillé qui vous amène à l'erreur.

Celle-ci nous informe qu'aucune investigation ne pourra être effectuée sans ces prérequis.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#2]

je me connecte sur tv orange

je clique sur une chaine 

j'ai le message erreur a531

qu'entendez vous par horodatage ?

[#3]

Bonjour @nantforest,

Afin d'investiguer, notre service d'expertise a besoin d'un test en erreur A531, avec la date et l'heure, datant de moins de 7 jours. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4]

le 06/07 17h38 le 05/07 16h35

[#5]

Bonjour @nantforest,

Je vous remercie pour votre retour.

Vous avez deux équipements Iphone et Ipad. J'ai besoin de savoir sur quel(s) équipement(s) ont été réalisé(s) ces deux horodatages ? 

J'attends votre retour.  

Ady

[#6]

le 05/07 ipad

le 06/07 iphone

[#7]

Bonjour @nantforest,

Je vous remercie.

👉 Ces informations ont été transmises à notre service d'expertise.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Bonne journée.

Ady

[#8]

Bonjour @nantforest, 

Je reviens vers vous suite aux conclusions de notre service expertise.

Des tests de connexion ont été réalisés sur l'application TV d'Orange depuis un Iphone en version 10.3.

Voici les résultats de ces tests : 

🔸 La lecture du direct est possible et fonctionnelle sur TF1 et France 2.

🔸 La lecture du replay sur le contenu de plus belle la vie est fonctionnel.

Par ailleurs vos droits TV ont été vérifiés et sont actifs sur votre compte.

Par conséquent, au vu de ces conclusions, le défaut s'oriente vers vos équipements. Je vous invite à vous rapprocher du constructeur.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady