Nous avons été confrontés au problème suivant : la carte mini-sim datant de l'an 2000 n'était pas compatible avec un appareil contenant une nano-sim ; nous sommes allés en boutique orange et après vérification, une employée a constaté le fait qu'elle n'était pas compatible (certaines cartes mini-sim ne peuvent pas être découpées correctement pour les transformer en nano-sim). L'employée a réalisé sur place une nouvelle carte nano-sim et elle a été facturée dix euros. Toutefois certaines mini-sim peuvent être compatibles avec nano-sim ; une boutique orange est en mesure de la mettre aux normes sans l'abîmer ; et certaines boutiques spécialisées également. Pour conclure, si un employé d'Orange déclare qu'elle est compatible, il peut la mettre aux normes directement, sinon ils peuvent en réaliser une nouvelle surtout si vous achetez un nouvel appareil chez Orange; sinon, la facturation de dix euros n'était pas excessive.
