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J'ai reçu un sms samedi 13 septembre 2025 de Orange info : votre abonnement à Playvod premium (0,00 EUR pendant 1 semaine puis 3,00 EUR/semaine) est pris en compte. contact service client. Un nouveau sms avec un numéro d'identifiant. Je n'ai jamais souhaité cet abonnement, j'ai dû cliquer par mégarde sur un lien corrompu, c'est honteux de la part d'orange..  comment résilier cet "abonnement " simplement sans avoir à contacter une association de consommateurs ? Merci d'avance pour vos suggestions. 

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Pas de bonjour non plus @Hola63 

 Playvod : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Qu-est-ce-que-Playvod-et-comment-r%C3%A9...

Désabonnement également via espace client / mes abonnements multimédias

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Salut ! @Hola63 

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

Et : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

De même que si  tu fais une recherche sur le net tu constateras que des client d'autres opérateur  sont aussi concernés par ces genres d'abonnements .

Suffit de faire attention ou l'on met les pieds !

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Bonsoir, je relève l'absence du "bonjour", c'est pas bien, désolée. Ceci étant je suis à l'étranger depuis quelques semaines et sur un chemin de grande randonnée perdu en campagne et montagnes, pas facile de prendre du temps pour dépatouiller ce problème.  Je vois ce qui est possible. Merci à vous. 

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Bonsoir, je relève l'absence du "bonjour", c'est pas bien, désolée. Ceci étant je suis à l'étranger depuis quelques semaines et sur un chemin de grande randonnée perdu en campagne et montagnes, pas facile de prendre du temps pour dépatouiller ce problème.  Je vois ce qui est possible. Merci à vous. 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

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Bonjour, c'est fait merci. J'ai également annulé l'abonnement via mon compte orange mais l'annulation selon un message n'intervient que le 30 septembre, vu que je suis dans les délais de rétractation sans préjudice j'espère qu'il n'y aura pas de prélèvement... en fait via le compte Orange il n'y a que la possibilité d'annuler et pas de se rétracter,  ce qui est bien différent sur le plan du droit du consommateur...

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Bonjour,

Je me suis retrouvé abonné aussi sans n'avoir à priori rien fait ni demandé évidemment. Peut être en cliquant quelque part par mégarde, je ne sais pas.  J'ai pu résilier (et couper tout achat multimédia) via orange mais en attendant une somme a été facturée ! 

Comment se fait il qu'Orange ne puisse pas bloquer ce genre de demande et d'abonnement frauduleux ??!!! Orange, que faîtes vous pour cela ? Nous sommes sans doute nombreux à s'être fait avoir...

Cordialement

M. LEPRETTE

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Bonjour DavidLePrette,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

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Bonjour @DAVIDLEPRETTE,

Je comprends votre frustration face à cette situation d'abonnement non sollicité. Vous avez bien fait de résilier et de bloquer les achats multimédias via votre Espace client.

Concernant la somme facturée, je vous invite à contacter l'éditeur pour un remboursement car nous agissons pour le compte d'un tiers.

Vous retrouverez ses coordonnées via ce lien :

À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture Télécom ? - surmafacture.fr

N'hésitez pas à revenir vers nous selon leur réponse.

Belle journée.

Eugénie