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Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51
contributeur occasionnel
5 703  

Absence de réseau mobile à l'étranger

bonjour,

 

je suis en Espagne et depuis que j'ai franchi la frontière je n'ai accès à aucun réseau alors que d'habitude je n'ai aucun problème. je ne peux passer aucun appel ni recevoir de sms.

j'ai essayé de joindre Orange mais impossible d'avoir un opérateur et aucune des options proposées correspond à mon problème!

J'ai réinitialisé mon mobile mais ce n'a rien arrangé.

Qi peut m'aider puisqu'Oraunge est aux abonnés absents?

 

J'envisage sérieusement de résilier à mon retour en France.

 

Merci pour vos bons conseils.

 

Cordialement


Solutions approuvées
Rudy
Webconseiller
Webconseiller
5 508  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Bonjour @joela51


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.


Rudy


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24 RÉPONSES 24
johann
#TopMembre
#TopMembre
5 695  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Salut @joela51

 

Pourquoi avoir réinitialiser le mobile ?

Tu as fait une recherche manuel d'un réseau opérateur,

et si tu obtiens pas de résultat avec l'un d'entre eux,

fait un essai avec un autre, de même active les

données mobile 4G  ou 3G .

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joela51
contributeur occasionnel
5 692  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Merci Johann pour ta réponse.

 

J'ai réinitialisé le mobile parce que je pensais que l'appareil dysfonctionnait mais j'ai eu tort.

J'ai fait la recherche réseau et trouvé des opérateurs mais aucun ne m'accepte.

J'ai activé les données mobiles mais sans plus de résultats.

 

cordialement

 

 

Joëla51

joela51
contributeur occasionnel
5 653  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Merci à tous ceux qui ont consulté mon message.

 

Je me demande si le problème ne trouve pas sa source chez Orange mais c'est impossible de les contacter!

 

 

N'y aurait - il pas un webconseiller ou un Community Manager d'Orange pour se pencher sur la question.....

 

Cordialement

 

Joëla

johann
#TopMembre
#TopMembre
5 625  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Salut @joela51

 

Fait un essai avec la recherche automatique d'un réseau, et vérifie

si le wifi est désactiver depuis les paramètres de ton mobile .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

joela51
contributeur occasionnel
5 611  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Merci encore Johann pour la peine que tu te donnes.

 

J'ai fait ce que tu m'as dit:

données mobile activées

wi-fi désactivée

recherche automatique de réseaux:

 

Sont détectés: Vodafone ES, OrangeSP, Movistar,Yoigo

Lorsque je sélectionne un des 4 réseaux, j'obtiens à chaque fois pour réponse:

 

votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau

 

Je ne sais plus quoi faire.

 

Joëla51

johann
#TopMembre
#TopMembre
5 590  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

@joela51

 

Étonnant, faut espérer la prise en charge par un conseiller.

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

joela51
contributeur occasionnel
5 578  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Je pense comme toi que si la carte SIM est à l'origine du problème l'intervention d'un Conseiller d'Orange est indispensable.

 

Il paraît qu'il y en a qui surveillent les échanges mais j'ai l'impression qu'ils sont aux abonnés absents ou tout au moins en effectifs réduit pendant les congés d'été;;;;;;.

Révélation
 

Espèrons que le miracle se produira avant mon retour en France

 

Encore une fois merci pour tout

 

Joela51

joela51
contributeur occasionnel
5 532  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Je fait suite au message de la Communauté d'Orange qui me demande si je suis satisfait des réponses apportées à mon problème. Faute de savoir o`adresser ma réponse, je la poste ici:

 

Bonjour,

 

 

Malheureusement pas le moindre progrès.

Johann a fait de son mieux mais aucune solution n’a été apportée.

 

J’espère qu’un technicien d’Orange va intervenir pour me dire ce qu’il faut faire.

 

Ça urge !

 

 

Cdlt

 

Joela51

Rudy
Webconseiller
Webconseiller
5 509  

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Bonjour @joela51


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.


Rudy


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