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Bonjour, j'ai un téléphone potable Orange "Alcatel Rise 51" (bas de gamma) depuis janvier 2017, cela fait 6 fois qu'Orange me le remplace en garantie, car chaque fois, après 2 ou 3 mois de fonctionnement, c'est la galère, plus de reconnaissance carte SIM, blocages intempestifs, buggs de + en + fréquents, non fonctionnement de la fonction "téléphone", ne sonne plus,...etc, ! Orange ne veut pas reconnaitre ce dysfonctionnemment récurent, et refuse de me donner un autre type de portable au titre de garantie ! 

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Salut @gogo9413

Il faut faire avec les conditions de garantie .

n'empêche quie si tu estimes que problème y a,

tu peux déposer une réclamation soit par mail

ou " chat" via ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci Johann, car Orange ne veut rien savoir, je n'ai jamais eu de contact qu'avec le 3900, qui "faisait remonter", mais sans aucun effet, et aujourd'hui, j'en suis à mon 6° échange standard de portable, donc, je vais éssayer ce lien, si ce n'est pas pour moi, c'est pour les autres, pour qu'Orange cesse de nous vendre des "ravans", pour moi, je vais revenir aux portables serieux, Samsung ou Huawey, je mettrai la réponse de mon chat, sur ce forum, avec Orange, salut !

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@johann, j'ai fait ton lien, je suis tombé sur un "chat", avec une conseillère qui ne peut rien faire pour moi, Orange ne remplace en garantie leurs "ravans", mais uniquement de même type, voilà, donc demain je reçois ce qu'Orange appelle un portable reconditionné, qui recommencera à bugger dans 2 ou 3 mois, et on me le changera pour la 7° fois ! Salut, et merci !

ravan = vieille bagnole très usagée (ou portable qui fonctionne très mal dès le départ, et qui bugge total après 2 ou 3 mois), 

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@gogo9413

Il me semble que le modèle est plus commercialisé,d'ou éventuellement

le problème  d'échange contre un neuf .

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 @Johann, je sais c'est ce que je vais faire, mais certainement pas chez Orange, un opérateur comme ça, n'a pas le droit de vendre une "**bip**" pareille, ou doit en assumer les conséquences ! Alors, vu les prix que pratique Orange, dans ce forfait bas, me donnera l'occasion de changer d'opérateur. 

Salut et merci !