Bonjour,
Comme beaucoup depuis la mise à jour de mon S4 j'ai ce message très agaçant qui revient en permanence, et cela malgré les différents essais et tentatives de manipulations trouvées ici et là sur la toile... mais comme pour beaucoup restés inefficaces.
Je vois également beaucoup de personne se tourner vers Samsung, je ne suis pas persuadé que Samsung puisse faire quelque chose; j'ai cru comprendre que le problème provient d'un bug de la surcouche Orange (donc coté software Orange), je ne pense pas que Samsung qui est uniquement le fabricant du smartphone puisse résoudre les bugs engendrés par la surcouche d'un opérateur... enfin je me trompe peut-être, mais je doute fort que Samsung se charge de corriger les bugs de la surcouche d'Orange.
Ce problème étant plus que développé et discuté sur différents forums, je suis surpris de voir que notre cher opérateur Orange se terre dans un silence qui commence à être très pesant pour tous. Si l'on peut comprendre qu'un bug puisse apparaitre sur une nouvelle version d'OS, dès lors qu'un bug majeur est relevé il serait souhaitable d'avoir un retour de la part de l'operateur, ne serait-ce que pour savoir que le problème est bien pris en compte, et peut-être informer sa clientèle pour savoir approximativement sous quel délai le problème pourra être résolu. Ca permettrait de calmer les esprits, faire patienter les gens, et je crois que cela fait également parti de ce que l'on appelle le service client...
Etant sur un forum de la communauté Orange, j'espére que peut-être une personne du service client d'Orange lira nos posts et se sentira concernée par les problèmes rencontrés par bon nombre de ses clients, et peut-être fera remonter l'information au service concerné qui peut-être pourra nous tenir informé sur la résolution du problème. Je sais ça beaucoup de peut-être... c'est comme pour la résolution du problème que nous connaissons tous.
Si le problème est si compliqué que ça à traiter, ne serait-il pas possible à Orange de proposer une version clean dénuée de surcouche Orange (même temporaire)... juste histoire de régler le problème et éviter de laisser grandir un problème qui devient de plus en plus pesant pour beaucoup. Ca marche sur les S4 des autres opérateurs, faut-il penser que les développeurs d'Orange ne sont pas capables de faire aussi bien?
Alors grand dieu Orange si tu nous entends, merci de nous faire un signe... peut-être en écoutant les problèmes des tes clients et en sortant de ton silence. ;-)
NB: Il existe une autre solution un peu radicale pour résoudre ce problème, changer de téléphone.... ou d'opérateur. En faisant les deux on obtient également de très bon résultats, pour des coût parfois très interressant... et avec au final un service client qui vaut largement celui nous avons pu connaitre jusqu'à présent.
