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Bonjour, j’ai un problème avec mon réseau. Dès que je suis à l’étranger, mon téléphone affiche “Aucun réseau”. Si je lance une recherche manuelle des réseaux, il ne trouve aucun réseau disponible et ne se connecte à aucun opérateur. Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

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Bonjour @Ich-witaly82 

Les données mobiles, l'itinérance et l'option "communiquer depuis  l'étranger" sont elles activées ?

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Oui, j'ai tout essayé.

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@Ich-witaly82 

Avez vous redémarré le mobile ?

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Le téléphone a été redémarré. J'ai également activé uniquement le mode avion pendant plus d'une minute. J'ai aussi changé la sélection du réseau en mode manuel, mais rien n'y fait. En France, tout fonctionne parfaitement, mais dès que je suis en Allemagne, plus rien ne fonctionne.

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@Ich-witaly82 

Attendez la prise en charge par un conseiller pour analyser votre ligne.

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Merci, j'espère que quelqu'un pourra m'aider ici.

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Bonjour @Ich-witaly82,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[#9 · Accepted solution]

Merci @Ich-witaly82 , 
Effectivement, je vois que votre forfait est tout neuf ; sachez que pour des raisons de sécurité, le service "communiquer depuis l'étranger" n'est pas activé immédiatement.
Un délai est nécessaire. 
Dans votre cas, il sera activé le 12/07.
Ce jour là, faites un arrêt/marche de votre mobile + une recherche manuelle de réseau si ce dernier n'est pas détecté automatiquement.

J'espère que tout est plus clair pour vous ☺️

N'hésitez pas si besoin ! Nous ne sommes jamais bien loin.
Bonne journée, 

Ju🌴