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[#1]

Bonjour,

Je souhaite me mettre en relations avec un conseiller orange par echat afin de lui communiquer les informations qui lui permettront de commander ma nouvelle carte nano sim pour mon nouveau telephone. Cependant, je n'arrive pas à accéder à ce service sur votre site.

Merci d'avance

Cordialement.

[#2]

Salut

Mis à part un conseiller, voir les autres possibilités

de même qu'après ouverture du lien:

assistance carte sim et les formats

tu as la possibilité de prendre contact par chat avec un conseiller

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Si tu veux obtenir ta nouvelle sim de suite , passe en boutique

Sinon, tu peux passer commande depuis ton

espace client/compte mobile

en remplissant le formulaire, ou en prennent

contact avec le service client : http://contact.orange.fr/

le délais d'obtention sera de 3/5 jours sous format triple découpe

http://assistance.orange.fr/la-carte-sim-et-les-formats-3184.php

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Si tu passes commande en ligne,après réception,

vas falloir activer la nouvelle

Voici la procédure : http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Les 13 chiffres se composent sans espace.

et avant de l'activée : prévoit une sauvegarde des données qui se trouvent
sur l'ancienne sim, qui sera hors service, une fois la nouvelle activée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous pouvez changer votre carte sim dans l'espace client : Mobile > Changement carte sim. 

Ou alors vous pouvez contacter un conseiller par chat, téléphone ou mail ici :

Déjà client > Equipement [...] carte sim > Mobile et tablette > Activer -, Changer,.. carte sim > Changer de carte sim.

[#4]

Merci beaucoup pour vos réponses mais je n'arrive pas à accéder à l'echat, à chaques fois je suis renvoyé sur cette page: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la...

N'y a t'il pas un moyen d'accéder directement à l'echat? 

Merci

[#5]

Quel navigateur utilisez-vous? Essayez avec Chrome , il faut également perserverer pour pouvoir accéder à l'e-chat car certains navigateurs bloquent les fênetres pop-up qu'utilise l'echat et faire attention aux messages et signaux de votre navigateur.

[#6]

J'utilise opera sur mac, j'ai essayé avec chrome en autorisant toutes les fenetres pop pour tous les sites via les paramètres, mais rien ne se passe, toujours la même chose.. Peut être faut il que j'essaye sous windows?

[#7]

Non cela doit fonctionner sur Mac également
Et avec Safari ?

[#8]

@tone5846 Bonjour,

Vous souhaitez recevoir une Nano-Sim, avez-vous essayé depuis votre espace client :

Déjà client > Equipement [...] carte sim > Mobile et tablette > Activer -, Changer,.. carte sim > Changer de carte sim ?

frankD

[#9]

Oui, c'est ce que j'essaye depuis le début, je clique ensuite sur "continuer par echat depuis l'assistance" et ratterie toujours sur cette page: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la...

aucune fenêtre popup s'ouvre alors qu'elles sont activées sur mon naviguateur...

[#10 · Accepted solution]

@tone5846,

Merci de me communiquer en message privé vos : 

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobile

- Numéro de client

frankD