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[#1]

Bonjour,

J'ai donné mon ancien smartphone à ma mère mais elle n'a pas d'abonnement. Elle achète des recharges mobicarte.

Sa carte SIM ne s'adapte pas au port nano du smartphone.

Est ce qu'on peut changer les cartes pour qu'elle garde le même numéro?

Et dans ce cas, à qui je dois m'adresser?

J'ai lu sur des forums qu'on pouvait couper la carte à la taille d'une nano mais je suis sceptique.

Merci pour vos réponses

[#2]

bonjour

les cartes sim sont prédécoupés tu peux le faire toi même

voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Anne6433  et @black-ice 

En complement de @black-ice 

Dans le cas ou la sim n'est pas precoupe ce qui arrive quand la carte sim est assez ancienne

Pour Commander une nouvelle sim qui aura bien sur le meme numero du fait que c'est une mobicarte

Il faut passer helas pour les mobicartes par le service client au 3900

Des l'appel ton ancienne sim sera inutilisable en attendant la nouvelle qui devrait arriver entre et 3 et 5 jours

il en couteras 10 € mais tu peux essayer de negocier on ne sait jamais

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : je te joins un lien qui explique les differents formats :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

[#4]

Merci pour ta réponse. La carte est ancienne donc pas de prédécoupe dessus...

[#5]

Effectivement, la carte est ancienne et pas prédécoupée.

Je vais passer par le 3900. On verra bien.

Merci pour ta réponse

[#6]

Bonjour AD2317,

Avez-vous toujours besoin d'aide afin de commander une nano Sim ?

Si tel est le cas, je vous invite à passer directement par votre espace client ou l'application Orange et Moi.

Je reste disponible si besoin.

Elsa

[#7]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai réglé la situation en appelant le service client. La personne au téléphone a été très efficace et j'ai reçu la carte en 48h.