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Bonjour,

Je viens d'avoir le honor magic 4 pro le 27/05/2022 et dès que je l'ai reçu tout marchait bien.
Mais il y a eu une mise à jour le soir même et depuis il m'est impossible d'avoir une reconnaissance de la carte sim de la part d'orange.

La carte sim se désactive et se réactive toutes seul plusieurs fois par seconde. Il est alors impossible de passer des appels, envoyé des SMS ou même d'utilisé la 4G/5G.
J'ai essayé d'autres carte sim concurrente (Free/Bouygues) et celle-ci fonctionne bien. J'ai également remis ma carte sim dans mon ancien téléphone et cela fonctionne également.
j'ai réinitialisé le téléphone, activé/désactivé plusieurs fois le mode avion, éteint et rallumé l'appareil mais la conclusion est toujours là même, je ne peux rien faire. Le problème ne vient pas de la carte sim puisque le résultat est le même avec d'autre ligne Orange/Sosh.
J'ai donc contacté l'assistance orange et ils ont essayé de résoudre le problème de leur côté, sans succès. Ils m'ont ensuite dit de changer ma carte sim (a quoi bon puisque le pb persiste avec d'autre ligne Orange). Avez-vous le même beug ?

Je ne sais pas si il s'agit d'un problème d'authentification réseau d'orange dû à l'opérateur ou au firmware du téléphone.
Pour l'instant je reste sur mon ancien tel en attente d'un patch opérateur et/ou constructeur. (Ps : cela ne vient pas de mon téléphone car je l'ai déjà changé pour cela le jour même et c'est toujours la même chose)

En espérant réponse de votre part.

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Bonjour @Fr3nch_Baguette 

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@Fr3nch_Baguette  a écrit :

En espérant réponse de votre part.

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Je ne vois pas pourquoi nous, clients, aurions une meilleure réponse qu'Orange soi-même.

Ma première réaction en lisant ta question a été de me dire, il devrait faire changer sa carte SIM.

Ce qui t'arrive ressemble bien à un bug.

Dans ce cas les réactions peuvent ne pas sembler logiques.

Ta carte SIM fonctionne avec d'autres appareils

Ton téléphone fonctionne avec d'autres cartes SIM

Mais les deux ensemble ça plante.

La version de logiciel du téléphone est probablement en cause

La carte SIM est l'autre possibilité

Orange te propose l'échange de la carte SIM, tu n'as rien à perdre, ça pourrait marcher.

Attention toutefois, dès que la nouvelle carte SIM sera installée, l'ancienne sera désactivée, suis bien les instructions d'Orange si tu fais l'échange.

Contacte aussi le support constructeur de Honor, eux aussi pourraient t'aider. Je doute que Orange, même s'ils ont vendu le téléphone ait des connaissances poussées sur le firmware du téléphone.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Fr3nch_Baguette 

Avez-vous tout de même, comme l'expliquait @PhilDur  (que je salue et remercie au passage) renouveler votre SIM pour voir si le constat est toujours le même??

JustineT

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Non cela n'a pas été fait car 4 autres sim orange ont été essayer avec le même problème (dont 2 sim Sosh) 

De plus, j'ai essayé de contacter honor en vain ...

J'ai donc utiliser le forum mis à disposition et mon compte a été supprimé et ma question supprimer... 

En espérant trouver rapidement une solution où je serai contraint de changer de tel et/ou d'opérateur malheureusement :/ 

PS : avez vous eu de tel plainte où suis-je le seul à qui cela arrive ? 

[#5]

Bonjour @Fr3nch_Baguette 

Malheureusement de mon côté (et après avoir consulté mes collègues webconseillers) nous n'avons encore jamais reçu de plainte similaire à la vôtre :/

Votre mobile a-t-il été acquit chez Orange?

JustineT

[#6 · Accepted solution]

non, le téléphone a été acheté chez la Fnac.

La solution a été finalement trouvé, il m'a refallut réinitialiser une 4e fois le téléphone, faire la mise à jour sans la carte sim dedans et ne pas télécharger le module complémentaire proposé par orange pour garder le réseau. (l'App center)

[#7]

Bonjour @Fr3nch_Baguette ,

Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution, je vous souhaite une très bonne journée

PhilippeG