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Bonjour

Titulaire d'une ligne mobile Orange depuis janvier, j'ai depuis le début d'énormes problèmes pour recevoir les messages vocaux laissés par mes interlocuteurs. C'est encore pire lorsque je suis hors de métropole (je suis actuellement en Guadeloupe).

Ce matin, j'ai reçu un SMS m'informant qu'un message est sur ma messagerie. La messagerie de mon iPhone ne délivre pas ce message. j'ai donc tenté d'appeler la messagerie sur le numéro depuis l'étranger mais faute du bon code, je n'ai pas réussi.

Appel au service client Orange.. qui m'envoie par SMS un nouveau code d'accès à la messagerie ... mais cela ne fonctionne pas.

Echec de toutes mes tentatives ultérieures d'appeler le service client (le serveur vocal me demande mon numéro, que je tape... mais le serveur prétend que je n'ai rien tapé..)

En désespoir de cause j'essaie de contacter Orange depuis mon compte client (extranet) mais quand je demande à contacter Orange.... je suis basculée vers Orange Caraibes, qui évidemment ne connaitra rien de mon dossier;

Questions :

1) qu'est-ce qui fonctionne normalement avec Orange?

2) comment puis je contacter Orange métropole par écrit depuis la Guadeloupe?

Merci de votre aide !

PS : j'ai un forfait depuis janvier et je suis atterrée du nombre et de l'ampleur des problèmes que je rencontre avec eux depuis presque 1 an.. 

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@SHarle 

Voyez l'assistance : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Il n'y a pas d'adresse postale.

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Merci ... mais en fait les solutions listées ne fonctionnent pas. Le 888 ne fonctionne pas depuis la Guadeloupe..En tout cas cela n'a pas marché lorsque j'ai tenté.

Et je n'ai pas demandé d'adresse postale.. (Depuis la Guadeloupe, ça n'aurait aucun sens..).

J'ai besoin de les contacter par écrit puisque le contact téléphone n'est pas possible.

Je viens de tenter le chat : ce service est inopérant. je ne sais pas si c'est un humain au bout... Mais il ne lisait pas mes réponses. Au bout de 20 mn improductifs, j'ai mis fin à l'échange.

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@SHarle 

pour le tchat :

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Bonjour @SHarle,

J'ai pris connaissance de votre message indiquant que vous avez des difficultés à accéder à votre messagerie vocale.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz