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[#1]

Bonsoir à tous

Je souhaite contacter un conseiller pour réussir à débloquer ma ligne téléphonique car je n'y arrive pas avec le 3900.

Je ne trouve pas de lien sur le site d'orange pour accéder au Echat.

Je ne sais pas si des paramètres de Google chrome bloque cette fonctionnalité.

Je tourne en rond.

Merci par avance àla bonne âme qui prendra le temps de m'aider.

Cordialement

Sébastien

[#2]

bonsoir @SC53

éssaie ici

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=accueilRTC#breadcrumb

bonne soirée

[#3]

Bonsoir melet39 et merci de tenter de m'aider

La ligne téléphonique bloquée est ma ligne mobile pour un montant élevé de communication hors forfait.

Mon problème est d'essayer de joindre France Telecom.

Comme le 3900 n'a pas fonctionné de la journée. Je souhaite essayer per le Echat.

Mais je n'arrive pas à lancer cette fonctionnalité.

Merci par avance pour ton aide

Bonne soirée

[#4 · Accepted solution]

Hello @SC53

En complément de @melet39  Salut

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"s'ouvre en bas à droite de la page,Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Au cas que tu voudrais régularisé, voir toutes les possibilités

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regul...

[#5]

Bonsoir Johann

Merci d'avoir répondu à ma demande.

Cela n'a malheureusement pas fonctionné mais j'ai réussi à contacter le 3900 le lundi qui m'a remis ma ligne en fonctionnement juste avant un déplacement à l'étranger.

Encore merci du temps passé pour moi.

Bonne continuation 

Sébastien

[#6]

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@SC53 a écrit :

Bonsoir Johann

Merci d'avoir répondu à ma demande.

Cela n'a malheureusement pas fonctionné mais j'ai réussi à contacter le 3900 le lundi qui m'a remis ma ligne en fonctionnement juste avant un déplacement à l'étranger.

Encore merci du temps passé pour moi.

Bonne continuation 

Sébastien

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Hello @SC53  / @melet39

L'essentiel est que tout baigne à nouveau !

@

[#7]

Bonjour

Un décès est survenu et la ligne devrait etre résiliée .Je reçois tout de meme des factures alors qu'internet + la ligne sont coupées...

Pouvez-vous bloquer le compte client 0*******?

Et retirer les factures depuis le 18 septembre c'est à dire depuis le decès de la personne.

Je ne comprends pas pourquoi ce n'est toujours pas fait...

Quelle est l'adresse e-mail à laquelle je peux transmettre le certificat de deces???

C'est un cas de force majeur donc merci de résilier auplus vite

Merci d'avance

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#8]

Bonjour

Merci de résilier le compte ******* pour cause de force majeur : deces depuis le 18 septembre

Je reçois encore des factures alors que la ligne + internet sont bloqués!!!

Merci de résilier au plus vite

Le service des obsèques a du vous faire parvenir un courrier Orange ne l'a pas pris en compte peut etre?

Merci d'avance

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#9]

Bonjour

Merci de résilier le compte ****** pour cause de force majeur : deces depuis le 18 septembre

Je reçois encore des factures alors que la ligne + internet sont bloqués!!!

Merci de résilier au plus vite

Le service des obsèques a du vous faire parvenir un courrier Orange ne l'a pas pris en compte peut etre?

Merci d'avance

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#10]

Bonjour,

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client au 3900 afin d'effectuer la résiliation de la ligne téléphonique.

Cordialement.