Bonsoir à tous et à toutes.
Je voudrais partager mon problème avec le SAV d'orange qui est en ce moment même entrain de me prendre la tête.
J'ai acheté un google pixel 8 pro 256 go à sa sortie. Le 19 novembre soit à peine plus d'un mois après il est tombé en panne. (Écran ne fonctionne plus). Je ne vous raconte pas le dégoût..
Le lendemain j'appelle orange qui met en place le sav...
Le 21 très bien emballé je le pose en point relais. Le 22 novembre il est réceptionné chez le réparateur (cordon electronics)
15 jours plus tard toujours rien et le statut du sav passe en anomalie suite à une durée de traitement anormalement longue. Alors j'appelle orange à de multiples reprises et on me baratine, on me fait tourner en rond. Je ne préfère même pas préciser.. idem pour le service réclamation.
Un mois se passe et le 22 décembre à 19h un conseiller spécialisé m'appelle. Celui ci me dit que cordon sont en attente d'instruction depuis le 8 décembre. "Depuis le 8 et nous sommes le 22? En instruction de quoi? Un téléphone neuf sérieux...
Le conseiller me dit qu'il reviendra rapidement vers moi dès qu'il en saura plus sauf que là nous sommes le 3 janvier et je commence vraiment à perdre patience.
Orange garanti un retour du mobile sous 15 jours et rien n'est respecté et je suis sans réponse valable à ce jour.
La seule information que j'ai est sur le suivi du site cordon où c'est toujours en traitement qui par ailleurs n'a pas bougé depuis la réception chez eux. Une réputation à 3 étoiles qui les précède à ce que je vois.
J'espère qu'un conseiller compétant passera par là et prendra le temps de lire afin de trouver une solution dans les plus brefs delai car ce n'est pas normal de laisser un client de longue date dans ces conditions là.
Merci.
Cordialement.
