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[#1]

bjr

je suis allé chercher le portacle il est irreparable rendu sans intervention

est il toujours garantie et que faire merci

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@patrice35270 

D'après le rapport d'intervention le produit a subi des dommages non couverts par la garantie : à savoir plusieurs traces de choc ou chute du mobile, ce qui rend le téléphone hors garantie et irréparable par nos services.

Malheureusement, votre téléphone tant hors garantie je ne peux lancer un autre SAV.

Vous pouvez contester cette décision auprès de notre service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

Jey

[#3]

non aucun choc c'est la batterie qui a chauffée

et aucune trace de choc suite a l'expertise

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@patrice35270 

Je comprends votre mécontentement, toutefois plusieurs photos dans le rapport d'intervention montrent bien des traces de choc sur le téléphone.
Malheureusement cela rentre dans les exclusions de garantie comme indiqué sur notre site : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-des-mo... 

Jey

[#5]

Je suis dans le même cas à propos d'un Pixel 6A envoyé en réparation le 12 décembre avec un statut en cours de traitement depuis le 17 décembre.

[#6]

Salut! @Phill4 

Ils t'ont pas proposé un mobile de prêt ? Si oui faire attention au conditions .

[#7]

Non, puisque je ne suis plus chez Orange. On m'a juste dit et redit de consulter le site SAV pour être tenu au courant

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@Phill4 

Voir ce qu'en pense un conseiller, mais ce n'est pas gagner d'avance .

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Bonjour @Phill4,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème de SAV avec votre mobile Orange. 

Vous avez acheté votre mobile nu sur le site Orange sans détenir d'offre Orange, est-ce bien cela?

Thierry-G

[#10]

Oui. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards. Je déplore simplement de ne pas en être informé. 
Un grand concurrent américain le fait systématiquement même pour 3 jours de retard.