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[#1]

bjr

je suis allé chercher le portacle il est irreparable rendu sans intervention

est il toujours garantie et que faire merci

[#2]

@patrice35270 

D'après le rapport d'intervention le produit a subi des dommages non couverts par la garantie : à savoir plusieurs traces de choc ou chute du mobile, ce qui rend le téléphone hors garantie et irréparable par nos services.

Malheureusement, votre téléphone tant hors garantie je ne peux lancer un autre SAV.

Vous pouvez contester cette décision auprès de notre service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

Jey

[#3]

non aucun choc c'est la batterie qui a chauffée

et aucune trace de choc suite a l'expertise

[#4]

@patrice35270 

Je comprends votre mécontentement, toutefois plusieurs photos dans le rapport d'intervention montrent bien des traces de choc sur le téléphone.
Malheureusement cela rentre dans les exclusions de garantie comme indiqué sur notre site : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-des-mo... 

Jey