mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, mon père a éteint son portable. Quand il l'a rallumé, on lui demande un mot de passe avec au moins une lettre, donc ce n'est pas le code PIN oule code PUK. Le problème, c'est qu'on ne sait pas quel est ce mot de passe ni comment faire pour le modifier, d'habitude, il n'a pas besoin de rentrer de mot de passe. Il a dit qu'il a essayé d'enlever un virus, mais on a pas vraiment compris. Si vous pouviez m'aider à identifier le problème et à le résoudre, ce serait gentil. On est pas très doué avec les nouvelles technologies. Merci

[#2]

Bonjour @JB120 

" Il a dit qu'il a essayé d'enlever un virus," et il l'a peut-être installé !!!!!!!

Pas un virus mais un truc malveillant.

 Le souci c'est que l'appareil n'est pas fonctionnel et une réinitialisation complète est impossible.

Quel modèle de quelle marque ?

[#3]

Bonjour

C'est un GALAXY S20FE5G

[#4]

La question est: est-ce que je dois aller dans un magasin de réparation pour le débloquer?

[#5]

@JB120 

Voir § 7 de : https://www.tenorshare.fr/samsung/debloquer-samsung-s20.html

[#6]

Bonjour @JB120, 

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Avez-vous consulté le lien de @jyjo29 pour résoudre votre problème ?

Si le problème persiste, une réinitialisation complète aux valeurs d'usine sera nécessaire mais vous perdrez tout le contenu du téléphone si une sauvegarde n'a pas été faite au préalable, plus d'info ici: Comment réinitialiser mon smartphone ou tablette et restaurer les paramètres d’usine ? | Samsung BE_...

Thierry-G

[#7]

Même problème j y suis allée 4 fois et tjs rien

[#8]

Avez vous réussi à débloquer ?

[#9]

Bonjour @herclat 

Pour mieux vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir davantage de précisions concernant votre demande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz