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Oui il faut patienter car vous venez de recevoir un mail car j 'ai fait un essai sur nos outils pour voir si le code que vous aviez reçu était le même que celui présent dans notre base informatique et c est pour cela que le mail est parti.Mais une demande auprès d 'un autre service a été faite pour que vous receviez un nouveau code dans un délai de 15 jours maximum.

PhilippeG

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Ca marche. Merci

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Je vous en prie, bonne journée à vous

PhilippeG

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J'ai eu le retour tout à l'heure.
Tout d'abord un premier mail avec le code habituel qui fonctionne pas.
Le deuxième l'autorisation de desimlockage pour le prestataire d'Orange.

Élément que j'avais déjà eu en appelant le service clients et qui maintient mon idée qu'il y a un sérieux problème, Orange est le seul grand opérateur a bloqué les téléphones encore en 2017. Les autres ayant renoncer

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Une demande a été faites afin que vous receviez un nouveau code dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.Je vous invite à patienter et revenir vers moi dans 15 jours pour me tenir au courant.

PhilippeG

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Ce n'est pas les deux mails que j'ai reçu le retour de la demande que vous avez envoyée?

Sont-ils en mesure réellement de donner un nouveau code qui peut résoudre le problème?

Cordialement,

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Non les délais sont plus long que 24h normalement et oui ils sont en mesure normalement de vous fournir un nouveau code.Je vous invite à patienter .

PhilippeG

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Bonjour @PhilippeG,

Cela va bientot faire quinze jours (certes pas ouvrés mais presque). Je continue de penser que le mail que j'ai reçu au bout de deux/trois était la réponse du service.

Avez-vous un visuel?

Cordialement,

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Bonjour @Duncan1011 

Une Autorisation Orange de désimlockage vous a été adressé par mail le 30/03, l'avez-vous reçu ? 

JaziaA

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Bonjour,

J'ai bien reçu le mail. L'autorisation je l'avais déja eu précédemment.

Philippe disait dans son message qu'il y aurait autre chose, mais apparemment non?

Cela veut donc dire que j'ai attendu presque deux semaines pour rien avec un téléphone qui ne peut plus etre utilisé. Merci....