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[#1]

Bonjour,
Depuis le 4 décembre, gros pb de réseau dans notre quartier.
Mon mari et moi même n avons quasiment plus de réseau lorsque nous sommes à notre domicile.
Auparavant, nous étions couverts par la 4g sans pb et partout dans la maison.
Y a t il une raison? Si oui, une réparation à venir?
Merci

[#2]

bonsoir @Aurelie78230

as tu regardé si il y avait des renseignements

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

cdt

[#3]

Bonjour @Aurelie78230,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, merci de me communiquer par message privé  vos coordonnées, n° de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Sabrina Webconseillère

[#4]

Même problème pour moi et d'autres utilsateurs du quartier Mexique, rive droite de la Seine Le Pecq.

Les antennes qui étaient installées sur l'immeuble de la FIAC au coin de la rue de la Paix et du Boulevard (3 GSM, azimuth 30°, 160°, 270° et 3 UMTS mêmes azimuths) ont été mises hors service, et démontées. L'azimuth 160° devant être celui qui couvrait le Mexique.

Ne subsiste de visible sur les immeubles qu'une antenne en bordure de toit de l'immeuble façade rue de la Paix orientée ouest, et une autre façade boulevard orientée nord.

Il ne semble donc plus il y avoir d'antenne orientée sud, vers le quartier Mexique.

[#5]

En allant sur le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile il est effectivement indiqué :

Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 18/12/2017 à 14:00

4G

3G/3G+

2G

voix

indispo

data

indispo

[#6]

Bonjour,

3 appels au service orange.
Réponse : il y a effectivement eu une panne mais réparée depuis le 10/12.
A ce jour, 31/12, toujours le même probleme. J attends encore qu on me rappelle pour m en dire davantage et enfin résoudre ce pb.

[#7]

Salut @Aurelie78230

Et aujourd'hui, toujours des soucis de réseau ,

cela se produit aussi quand le mobile qui est de quel modèle

se trouve en 3G .

Bonne année .

[#8]

Bonjour et bonne année 2018, même sans téléphone mobile.

Voilà la situation à ce jour /

Depuis le début décembre il n'y a plus de GSM opérationnel sur la rive droite sud du Pecq (quartier Mexique). Pas de téléphonie, mais data OK.

Comme déjà indiqué le pylone supportant les antennes sur un immeuble au début de la rue de la Paix a été mis hors service et démonté.

Ne reste plus de visible que 2 antennes : une en aplomd de la rue de la Paix orientée NO (azimuth 270 ?) et une autre côté Avenue Jean Jaurès orienté NE (azimuth 30 ?). Rien vers le sud.

Il semble donc que l'ancienne antenne qui arrosait le quartier sud Mexique, azimuth 160, qui a été mise hors service ne soit pas remplacée.

Depuis le 14 décembre, date à laquelle je m'y suis connecté la première fois, le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile indique :

"Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 18/12/2017 à 14:00"

Le 18/12, même message actualisé qui indiquait un rétablissement le 25/12 ;

Le 25/12, la magie de Noël n'a yant pas opéré, il indiquait le 29/12 ;

Le 29/12 il indiquait le 02/01 ;

Le 02/01 il indique "3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 08/01/2018 à 20:00"

Mais que va t'il se passer le 8 janvier ?

Alain Mausset

[#9]

Salut @malain78230

Attendre ce qui se passera le 8 Janvier :manwink:

Entre temps, prend contact avec le service réclamation

et demande un geste .  https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#10]

bonjour @malain78230

pour le geste commercial,il vaut mieux attendre le rétablissement de tes services,car il vont prendre en cosidération la date de début des problemes à la date de ta demande,et si le problème persiste au dela du 08/01,ils ne te feront pas un deuxieme geste

cdt